プロシード、金融業界コンタクトセンター向けサミット第4回開催、人的資本経営の課題と解決策を議論

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

株式会社プロシードは、4月30日に金融業界のコンタクトセンター領域を担当する経営・マネジメント層を対象とした「金融業界コンタクトセンターエグゼクティブリーダー・サミット」の第4回を開催した。このサミットは、最新トピックスや好事例を共有する場として位置付けられているのだ。

今回のサミットには、国内金融業界23社から37名が参加し、人的資本経営の実践における課題解決策について研究を実施した。人的資本への投資に加え、カスタマーサービスならびに仕事そのものの改善という二つの角度からアプローチした点が特徴である。

サミットでは、人的資本経営に関する事例講座や講演、グループワークなどが行われ、参加者は実践的な知識やネットワークを深める機会を得た。株式会社HRForce、株式会社船井総合研究所のコンサルタントによる講演も実施されたのだ。

日時	内容
2025年4月30日	金融業界コンタクトセンターエグゼクティブリーダー・サミット第4回開催
13:00-17:00	開会挨拶、事例講座、事例講演解説講座、グループワーク、休憩、解決施策解説講座、プロシード調査レポート解説講座、まとめ、閉会挨拶
17:30-19:30	懇親会
参加者	国内金融業界23社37名（銀行10社、生損保9社、カード/証券3社、金融専門サービス1社）
会場	船井総研グループ東京本社　サステナグローススクエア TOKYO（東京・八重洲）
テーマ	人的資本経営～2025年の従業員体験

人的資本経営とは、人材を「資本」として捉え、その価値を最大限に引き出すことで、企業の持続的な成長と企業価値の向上を目指す経営の考え方だ。

この実践のためには、経営戦略と人材戦略の深い結びつきを構築し、人材マネジメントプロセスの水準を高める必要がある。従業員が日々行う仕事そのものの改善も重要となるのだ。

今回のサミットは、金融業界のコンタクトセンターにおける人的資本経営の課題と解決策を探る上で非常に有益な機会であったと言える。参加者同士のネットワーク形成や情報交換も促進され、今後の業界の発展に貢献するだろう。

しかし、サミットで議論された課題の解決には、参加企業それぞれの組織体制や文化、経営戦略との整合性などを考慮した具体的な施策の立案と実行が必要となる。そのため、継続的なフォローアップや、各企業における具体的な取り組み状況の共有が重要となるだろう。

今後のサミットでは、AIやデジタル技術を活用したコンタクトセンターの効率化や顧客体験向上に関する議論を深めることが期待される。また、多様化する顧客ニーズへの対応や、従業員のワークライフバランスの改善といったテーマも取り上げてほしい。

^ PR TIMES. 「【開催報告】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第4回について | 株式会社プロシードのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000051.000082951.html, (参照 25-05-17).

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