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公開：2024-08-12

KPI(重要業績評価指標、Key Performance Indicator)とは？意味をわかりやすく簡単に解説

text: XEXEQ編集部

KPI(重要業績評価指標、Key Performance Indicator)とは

KPIとは、組織や企業の戦略目標の達成度を測定するために設定される定量的な指標です。KPIを適切に設定し、継続的にモニタリングすることで、現状の問題点を把握し、改善策を講じることができます。

KPIは、組織全体や部門、チーム、個人など、様々なレベルで設定されます。それぞれのレベルで目標を達成するために、重要な指標を選定し、定期的に進捗を確認することが肝要です。

KPIを設定する際は、目標に対して適切で、測定可能な指標を選ぶ必要があります。また、達成可能な目標値を設定し、関係者全員で共有することが重要になります。

KPIの例としては、売上高、利益率、顧客満足度、生産性、品質、納期遵守率などが挙げられます。これらの指標を組み合わせ、バランスの取れたKPIを設定することで、組織のパフォーマンスを多角的に評価できます。

KPIは、PDCAサイクルと連動させることで、より効果的な運用が可能になります。計画(Plan)段階でKPIを設定し、実行(Do)段階で進捗を確認し、評価(Check)段階で目標達成度を測定します。そして、改善(Act)段階で必要な施策を講じることで、継続的な改善を図ることができるのです。

KPIの設定方法

KPIに関して、以下3つを簡単に解説していきます。

• KPIの選定基準
• KPIの目標値設定
• KPIの cascading

KPIの選定基準

KPIを選定する際は、組織の戦略目標に沿った指標を選ぶことが重要です。また、測定可能で、データの収集が容易な指標を選ぶ必要があります。

KPIは、具体的で、時間軸を持った指標であることが求められます。曖昧な指標では、進捗の確認が困難になるからです。

さらに、KPIは、アクションにつながる指標であることが望ましいとされています。測定結果に基づいて、改善策を立案できる指標を選定することが肝要だといえます。

KPIの目標値設定

KPIの目標値は、達成可能でありながら、一定の努力を要する水準に設定する必要があります。現実的な目標値を設定することで、モチベーションを維持しつつ、着実な改善を図ることができます。

目標値を設定する際は、過去のデータや業界標準などを参考にすると良いでしょう。ただし、過度に高い目標値や、逆に低すぎる目標値は、かえって逆効果になることがあります。

目標値は、定期的に見直しを行うことも重要です。事業環境の変化や、組織の成熟度に応じて、適宜、目標値を調整することが求められます。

KPIのcascading

KPIのcascadingとは、組織全体のKPIを、部門やチーム、個人レベルのKPIに落とし込むことを指します。全社のKPIと、各レベルのKPIを連動させることで、組織全体で目標達成に向けて取り組むことができます。

cascadingの際は、各レベルの役割や責任を明確にすることが重要です。それぞれのレベルで、どのような貢献が求められているのかを示し、適切なKPIを設定する必要があります。

また、KPIのcascadingにおいては、コミュニケーションが欠かせません。組織全体の目標と、各レベルの目標の関連性を説明し、理解を得ることが求められます。

KPIの運用に関する留意点

KPIに関して、以下3つを簡単に解説していきます。

• KPIのモニタリング
• KPIの評価と改善
• KPIの浸透と定着

KPIのモニタリング

KPIを設定した後は、定期的にモニタリングを行うことが重要です。進捗状況を確認し、目標達成に向けて順調に推移しているかを確認する必要があります。

モニタリングの頻度は、KPIの特性や組織の状況に応じて設定します。重要度の高いKPIや、変動の大きいKPIは、より高い頻度でモニタリングを行うことが望ましいでしょう。

モニタリングの結果は、可視化することが重要です。グラフや表などを用いて、わかりやすく情報を共有することで、問題点の把握や改善策の立案がスムーズになります。

KPIの評価と改善

KPIの達成度を評価する際は、数値だけでなく、その背景にある要因を分析することが重要です。目標未達の場合は、その原因を特定し、改善策を講じる必要があります。

一方、目標を達成した場合でも、更なる改善の余地がないかを検討することが大切です。ベストプラクティスを共有し、組織全体のパフォーマンス向上につなげることが求められます。

改善策を立案する際は、PDCAサイクルを活用すると効果的です。計画(Plan)、実行(Do)、評価(Check)、改善(Act)のプロセスを繰り返すことで、継続的な改善を図ることができます。

KPIの浸透と定着

KPIを組織に浸透させ、定着させるためには、トップのコミットメントが不可欠です。経営陣がKPIの重要性を認識し、積極的に関与することで、組織全体にKPIの意義を浸透させることができます。

また、従業員の理解と納得を得ることも重要です。KPIの設定理由や目標値の根拠を説明し、自分たちの業務とKPIの関連性を示すことで、従業員のモチベーションを高めることができます。

さらに、KPIを定着させるためには、評価や報酬とリンクさせることも効果的です。KPIの達成度を評価に反映させ、インセンティブを与えることで、従業員のKPIに対する意識を高めることができるでしょう。

KPIの活用事例

KPIに関して、以下3つを簡単に解説していきます。

• 営業部門におけるKPIの活用例
• 製造部門におけるKPIの活用例
• サービス部門におけるKPIの活用例

営業部門におけるKPIの活用例

営業部門では、売上高や利益率、新規顧客獲得数などがKPIとして設定されることが多いです。これらのKPIを達成するために、営業プロセスの各段階で、適切な指標を設定し、モニタリングを行います。

例えば、リードの獲得数、商談の進捗状況、受注率、顧客満足度などを細かくKPI化することで、営業活動の効率化を図ることができます。適切なKPIの設定と運用により、営業部門のパフォーマンスを最大化することが可能となります。

また、営業部門のKPIは、マーケティング部門のKPIとも連動させることが重要です。両部門が連携し、一体となってKPIを追求することで、より大きな成果を上げることができるでしょう。

製造部門におけるKPIの活用例

製造部門では、品質、生産性、納期遵守率などがKPIとして重視されます。これらのKPIを高いレベルで達成するために、生産プロセスの各工程で、適切な指標を設定し、管理することが求められます。

例えば、不良率、設備稼働率、リードタイム、在庫回転率などを細かくKPI化することで、生産効率の向上を図ることができます。また、これらのKPIを現場の従業員と共有し、改善活動に活用することで、品質と生産性の両立を実現することが可能となります。

さらに、製造部門のKPIは、調達部門や物流部門とも連携させることが重要です。サプライチェーン全体で最適化を図ることで、より大きな成果を生み出すことができるでしょう。

サービス部門におけるKPIの活用例

サービス部門では、顧客満足度、応答速度、解決率などがKPIとして重視されます。これらのKPIを高いレベルで達成するために、サービスの提供プロセスを細分化し、適切な指標を設定することが求められます。

例えば、問い合わせ対応時間、初回解決率、リピート率などを詳細にKPI化することで、サービスの質の向上を図ることができます。また、顧客からのフィードバックを定量化し、KPIに反映させることで、よりお客様のニーズに沿ったサービスの提供が可能となります。

さらに、サービス部門のKPIは、製品開発部門とも連動させることが重要です。お客様の声を製品開発にフィードバックすることで、より競争力の高い製品を生み出すことができるでしょう。

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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