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公開：2024-12-06

ビアンカクリニックが電話自動応答サービスIVRyを導入、月1000件の電話対応を50%自動化し業務効率を大幅に改善

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ビアンカクリニックがIVRy導入で電話対応の50%を自動化
• AI文字起こしと要約機能で通話内容の確認が効率化
• キャンセル受付の自動化とWebサイト改善にデータ活用

ビアンカクリニックのIVRy導入による業務効率化の実現

医療法人社団SMILE LAND BIANCA CLINICは、電話自動応答サービス「IVRy」を2024年12月5日に導入し、月間1,000件以上の電話対応の約50%を自動化することに成功した。クリニックの規模拡大に伴う予約電話の増加と電話対応による業務の煩雑化という課題を解決するため、月額2,980円から利用できるIVRyの導入を決定したのだ。^[1]

IVRyの導入により、公式サイトで解決可能な問い合わせの自動化やキャンセル受付の効率化が実現され、スタッフの業務負担が大幅に軽減された。電話の分岐設定によって治療後の経過に不安を感じる顧客からの連絡を担当者へ直接通知するフローが構築され、緊急性の高い電話への迅速な対応が可能になっている。

通話内容のAI文字起こしと要約機能により、電話件数が多い場合でも要点を素早く確認できるようになった。ビアンカクリニックは通話データを分析して分岐設定やWebサイトの改善に活用しており、さらなる業務効率化とカルテの電子化などDXの推進を進めている。

IVRy導入の効果まとめ

IVRyの詳細はこちら

AI文字起こしについて

AI文字起こしとは、人工知能技術を用いて音声データをテキストデータに自動変換する技術のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 音声認識AIによる高精度な文字変換処理
• リアルタイムでの音声テキスト化が可能
• 多言語対応と専門用語の学習機能を搭載

ビアンカクリニックではIVRyのAI文字起こし機能を活用することで、通話内容の確認作業が大幅に効率化されている。文字化された通話データは要約機能と組み合わせることで素早い内容把握が可能になり、顧客対応の品質向上とスタッフの業務負担軽減に貢献している。

電話自動応答システムに関する考察

電話自動応答システムの導入は、人手不足が深刻化する医療現場において非常に重要な解決策となっている。電話対応業務の自動化により受付スタッフの負担が軽減され、来院患者への対応に集中できる環境が整備されることで、医療サービスの質的向上につながっているのだ。

今後の課題として、自動応答の精度向上と患者の多様なニーズへの対応が挙げられる。患者の状態や緊急度を的確に判断できるAI機能の強化と、より柔軟な対話シナリオの実装が必要になってくるだろう。医療機関特有の専門用語や症状に関する理解力の向上も重要な改善点となる。

将来的には、電子カルテシステムとの連携強化により、患者の診療履歴や予約状況に基づいたよりパーソナライズされた対応が可能になると考えられる。医療DXの進展に伴い、電話自動応答システムは単なる省力化ツールから、医療サービスの質を高める重要な基盤へと進化していくだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「美容クリニック「ビアンカクリニック」、電話自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」を導入。月1,000件の電話の50%を自動化！AI文字起こし・要約で内容把握も時間短縮。 | 株式会社IVRyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000056805.html, (参照 24-12-06).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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