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公開：2024-12-05

ギブリーがベクトルに生成AI活用のFAQ検索システムを導入、社内問い合わせ工数の削減を実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ギブリーがベクトルにFAQ検索システムを導入
• 生成AIでQ&A数を200個から2倍以上に増加
• 社内問い合わせ工数の削減を実現

ベクトルに導入された生成AI活用のFAQ検索システム

株式会社ギブリーは、生成AIを活用したFAQ検索システムをPR業界最大手の株式会社ベクトルへ2024年12月4日に導入した。ベクトルは1600名以上の従業員を抱える企業であり、グループ従業員数の増加に伴い給与や福利厚生に関する問い合わせが増加しており、バックオフィス部門は月間約600件の問い合わせ対応に追われる状況が続いていた。^[1]

ベクトルのバックオフィス部門では、担当者によって回答内容にばらつきが生じ対応品質が安定しないという課題を抱えていたことから、同社のポータルサイト内にFAQシステムを導入することで解決を図った。生成AIによるQ&A生成機能を活用することで約200個のQ&Aの数を迅速に2倍以上に増加させ、社内問い合わせ数の削減を実現している。

FAQ検索システムは、社内文書ファイルからQ&Aを自動生成する機能を備えており、15ページ程度のファイルから1分間で20～30個のQ&Aを生成することが可能だ。ノーコードで実装が可能な点も特徴であり、エンジニア経験のないバックオフィス担当者でも既存のFAQページのURLを変更することなく導入できる仕組みを実現した。

FAQ検索システムの機能まとめ

FAQ検索システムの詳細はこちら

生成AIについて

生成AIとは、機械学習技術の一つで、既存のデータから新しい情報やコンテンツを自動的に生成する人工知能システムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータを学習し新しいコンテンツを生成
• 自然言語処理による文章の自動生成が可能
• 学習データに基づく回答の自動作成

FAQ検索システムにおける生成AIの活用は、社内文書から自動的にQ&Aを生成する機能を実現することで、効率的なナレッジ管理を可能にしている。特にバックオフィス業務における問い合わせ対応では、生成AIによって作成されたQ&Aが24時間365日利用可能となり、従業員の自己解決を促進する効果がある。

生成AI活用のFAQ検索システムに関する考察

FAQ検索システムの導入により、バックオフィス部門の業務効率化が大きく前進することが期待される。特に生成AIによるQ&A自動生成機能は、従来の手動でのFAQ作成と比較して圧倒的な効率性を実現し、担当者の作業負荷を大幅に軽減することが可能になるだろう。

一方で、生成AIが作成したQ&Aの品質管理や定期的な更新が新たな課題として浮上する可能性がある。システムの精度向上と人による確認作業のバランスを取りながら、より効果的な運用方法を確立していく必要があるだろう。

今後はFAQ検索システムの分析機能を活用することで、従業員からの問い合わせ内容を詳細に分析し、より充実したQ&Aの整備が期待される。生成AIの技術進化と合わせて、システムの機能拡充やユーザビリティの向上にも期待が高まっているはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ギブリー、PR業界最大手企業のベクトルに生成AIを活用したFAQ検索システムを導入。 | 株式会社ギブリーのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000316.000002454.html, (参照 24-12-05).

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