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公開：2024-12-06

まくら株式会社がAIパーソナライズ枕をアップデート、永久返品保証とアフターサービスを強化し睡眠の質向上を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• まくら株式会社がAIによる枕診断システムをアップデート
• 70万通りから最適な枕を提案するPilloBOが進化
• 永久返品保証制度とアフターサービスを強化

THE PILLOW Personalizeによる最適な枕選びの実現

まくら株式会社は2024年12月1日、オンライン枕診断でAIが70万通りの中から最適な枕を提案する「THE PILLOW Personalize」のシステムアップデートを実施した。独自開発のAIシステム「PilloBO」が進化し、12万件以上の睡眠統計データを活用することで、ユーザーに合わせた形状・素材・容量を導き出すことが可能になっている。^[1]

枕の中素材には5種類の次世代マテリアルを採用し、わずかな硬さや感触の違いを表現できるようになった。7つの独立したユニット構造により、各ポケットの素材や容量を1g単位で、高さを1mm単位で微調整することが可能であり、より細やかな調整が実現している。

アフターサービスも大幅に強化され、枕が合わない責任を再定義した永久返品保証制度を導入した。使用期間に応じて返金額が変動する仕組みを採用し、20ヶ月までは1,480円ずつ減額され、それ以降は一律2,200円となる制度を確立している。

THE PILLOW Personalizeの素材アップデートまとめ

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パーソナライズ枕について

パーソナライズ枕とは、個人の体型やBMI値、睡眠リズムや寝姿勢などの特徴に合わせて調整された枕のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 個人の身体特性に合わせた形状と素材の選定
• AIによる最適な枕の提案システム
• 細かな調整が可能な構造設計

THE PILLOW Personalizeでは、オンライン枕診断で18問の質問に答えることで、AIが最適な枕を提案する仕組みを構築している。7つの独立したユニット構造により、各部分の素材や容量を1g単位、高さを1mm単位で調整可能であり、より精密な個別化を実現できる。

THE PILLOW Personalizeのアップデートに関する考察

PilloBOシステムのアップデートにより、12万件以上の睡眠統計データを活用した精度の高い枕診断が実現している点は評価に値する。一方で、AIによる診断の精度向上には継続的なデータ収集と分析が必要不可欠であり、プライバシーの保護と両立させながら、いかにしてデータの質と量を確保していくかが課題となるだろう。

アフターフォローの強化として導入された永久返品保証制度は、顧客の不安を解消する画期的な取り組みとなっている。今後は返品された枕の分析データをAIの学習に活用し、診断精度の向上につなげることで、返品率の低減と顧客満足度の向上の両立が期待できるだろう。

次世代マテリアルの採用により、より繊細な寝心地の表現が可能になったことは大きな進歩である。今後は季節による体感の変化や経年劣化への対応など、長期的な使用における快適性の維持が重要な課題となるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「自分に合う枕で「枕が合わない」がなくなる。オンライン枕診断でAIが70万通りの中から、最適な形状・素材・容量を自動的に導きだすパーソナライズ枕「THE PILLOW」12月1日（日）アップデート。 | まくら株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000463.000010285.html, (参照 24-12-06).

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