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公開：2024-12-11

東京ガスグループがServiceNow HRSDを採用、従業員の業務効率化とEX向上による生産性向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 東京ガスグループがServiceNowのHRSDを採用し従業員の業務効率化へ
• 従業員エクスペリエンス向上と業務量削減が主目的
• ITSM、ITOMに続く3つ目のServiceNow製品導入

東京ガスグループのServiceNow HRSD採用による業務改革

ServiceNow Japan合同会社は東京ガスｉネット株式会社が従業員の業務標準化と業務プロセスのパフォーマンス可視化による生産性向上を目指し、HR サービスデリバリ(HRSD)を2024年12月10日に正式採用したことを発表した。東京ガスグループは2023年2月に発表した中期経営計画において、DXによるビジネスモデル変革と人的資本経営の強化を掲げており、HRSDの採用はその具体的な取り組みの一つとなる。^[1]

東京ガスグループの新ポータルサイトは従業員向けの情報取得や問い合わせ、申請手続き、依頼対応などの各フェーズにおけるセルフエントリーと自己解決力の向上を実現する。2024年1月にプロジェクトが決定され、同年3月から構築が開始されており、従業員と業務担当者双方の業務量軽減とグループ全体の生産性向上に寄与することが期待されている。

東京ガスｉネットは2020年からServiceNowのIT Service ManagementとIT Operations Managementを活用しており、IT運用の高度化・自動化やシステム構成の可視化において効果を上げている。今回のHRSD導入により、従来のITシステム運用の効率化に加え、人事関連業務のデジタル化も進展することになるだろう。

ServiceNow HRSDの機能まとめ

HRサービスデリバリについて

HRサービスデリバリ(HRSD)とは、人事関連業務のデジタル化とワークフロー自動化を実現するプラットフォームのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 従業員向けポータルサイトによるセルフサービス化
• 人事関連業務の自動化によるEX向上
• 業務プロセスの標準化と可視化

東京ガスグループではITSMとITOMの活用で既に効果を上げており、HRSDの導入によってさらなる業務効率化が期待される。従来と同等の担当者によるサポート体制維持が困難な中、デジタル環境の整備によって新たな価値創出を目指している。

ServiceNow HRSDの採用に関する考察

ServiceNow HRSDの採用は東京ガスグループのDX戦略において重要な位置づけとなっている。従業員の業務効率化とEX向上を同時に実現できる点で画期的であり、特にセルフエントリーや自己解決力の向上は、人的リソースの最適化とコスト削減に大きく貢献するだろう。

一方で、新システムへの移行に伴う従業員の適応や、既存の業務フローとの整合性確保には課題が残されている。システムの本格稼働後は、ユーザーからのフィードバックを基にした継続的な改善と、従業員との密なコミュニケーションが成功の鍵を握ることになるだろう。

将来的には、HRSDとITSM、ITOMの連携による相乗効果が期待される。特に生成AIなど新しいテクノロジーとの統合により、より高度な業務自動化と従業員サポートが実現できる可能性を秘めている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「東京ガスグループにて従業員の業務量削減とEX(従業員エクスペリエンス)向上を目的にServiceNowのHR サービスデリバリ(HRSD)の採用が決定 | ServiceNow Japan合同会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000141.000029239.html, (参照 24-12-11).

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