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公開：2024-12-12

SIGNATEとファンケルが口コミチェックに生成AI導入、薬機法対応と業務効率化を実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• SIGNATEとファンケルが生成AI活用の口コミチェックツールを開発
• 薬機法に基づく口コミの自動修正機能を実装
• 業務効率化による担当者の作業負担軽減を実現

ファンケルの口コミ管理システムに生成AI導入

株式会社SIGNATEは株式会社ファンケルと共同で、化粧品や健康食品の口コミを薬機法に準拠した内容へと自動修正する生成AIツールを2024年12月11日に発表した。このツールは13,000文字からなるプロンプトによって口コミの分類や修正ルールを指示し、ChatGPTを活用して内容を修正する仕組みとなっている。^[1]

多い時で1日400件にも及ぶ口コミデータに対し、実行ボタン一つで生成AIが自動的に薬機法や届出表示に即した内容へと修正を行う機能を実装している。複数の業務マニュアルを精査し、重複や矛盾点を解消した最適な形式・構成のデータを読み込ませることで、より正確な解釈と実行を可能にしたのだ。

従来は担当者が手作業で行っていた口コミの確認・修正作業を自動化することで、業務効率の大幅な向上が見込まれている。様々な資料の確認が必要な業務の一部をAIが自動で行うことにより、作業時間の短縮と担当者の負担軽減を実現する取り組みだ。

口コミチェックツールの機能まとめ

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生成AIについて

生成AIとは、人工知能技術の一つで、既存のデータから新しい情報やコンテンツを生成する機能を持つシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、人間のような文章や画像を生成
• 自然言語処理による高度な文章理解と生成が可能
• ルールベースの処理を柔軟に実行し、様々なタスクに対応

口コミチェックツールでは、ChatGPTを活用して薬機法に準拠した文章への自動修正を実現している。生成AIの特徴を活かし、複雑な法規制への対応と効率的な業務処理を両立することで、人手による作業の負担を大幅に軽減することが可能となった。

生成AI活用の口コミ管理に関する考察

生成AIによる口コミの自動修正システムは、増加する口コミデータへの対応と法令遵守の両立という課題を解決する画期的なソリューションとなっている。特に薬機法への準拠が求められる化粧品・健康食品業界において、手作業による確認作業の負担を軽減できる点は、業務効率化の観点から非常に重要な進展だ。

今後の課題として、生成AIによる自動修正の精度向上と、新たな法規制への迅速な対応が挙げられる。プロンプトの最適化や学習データの更新を継続的に行うことで、より正確で効率的な運用体制を構築する必要があるだろう。システムの安定性と信頼性を確保しつつ、さらなる機能拡張を進めることが望まれる。

将来的には、口コミ管理だけでなく、商品開発や顧客サービスの改善にも生成AIの活用を広げることが期待される。顧客の声を活かした製品改良や、より効果的なマーケティング施策の立案など、生成AI技術の応用範囲は広がりを見せるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「SIGNATE、株式会社ファンケルと生成AIを活用した口コミチェック業務効率化で担当者の工数削減を目指すプロジェクトを推進 | 株式会社SIGNATEのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000212.000038674.html, (参照 24-12-12).

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