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公開：2024-12-12

株式会社うるるが低価格の電話自動応答サービスfondesk IVRを提供開始し、飲食店や美容室の業務効率化を実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• うるるが電話自動応答サービス「fondesk IVR」を提供開始
• シンプル操作と低価格で中小企業の電話対応を効率化
• 飲食店・美容室の9割が電話対応による業務遅延を経験

株式会社うるるが新サービスfondesk IVRを提供開始し電話対応業務を効率化

株式会社うるるは労働力不足問題の解決を目指し、新サービス「fondesk IVR」を2024年12月10日より提供開始した。既存の電話代行サービス「fondesk」のシンプルさと低価格の特長を活かし、自動音声応答に特化したサービスとして展開することで、中小企業やサービス業の電話対応業務効率化を実現している。^[1]

fondesk IVRは月額2,980円からの低価格で提供され、スマートフォンでも設定が可能な直感的な操作性と68言語への対応を実現している。株式会社kubell及び株式会社イデア・レコードとの業務連携を通じて、IT企業や士業、飲食業界への導入拡大を目指すことになった。

調査によると飲食店や美容室の92.3%が電話対応による業務遅滞を経験しており、85.8%が電話応対できないことによる顧客の不満を招いた経験があることが判明した。fondesk IVRの導入により、年末年始に多忙を極める街の飲食店や美容室などの電話対応効率化に貢献することが期待されている。

fondesk IVRのサービス概要まとめ

fondesk IVRの詳細はこちら

自動音声応答について

自動音声応答とは、電話による問い合わせに対して、あらかじめ設定したシナリオや発信者のボタン操作に応じて自動的に音声で対応するシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 24時間365日の自動応対が可能
• 人的コストの削減と業務効率化を実現
• 多言語対応による顧客サービスの向上

fondesk IVRの調査では、WEB予約管理システムを導入しても70.6%の店舗で電話予約対応業務が継続して発生していることが明らかになった。自動音声応答システムの導入により、予約管理やカスタマーハラスメント対策など、サービス業における様々な電話対応の課題解決が期待できる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「シンプル・低価格に電話の自動応答を実現する新サービス「fondesk IVR」提供開始　年末年始に多忙を極める街の飲食店や美容室などの電話対応も効率化 | 株式会社うるるのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000299.000049287.html, (参照 24-12-12).

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