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公開：2024-12-11

AVILENが生成AIボイスボットソリューションを提供開始、高速応答と独自データ活用で業務改革を支援

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• AVILENが高速・高精度なボイスボットを活用したAIソリューションを提供開始
• 自然な会話スピードと独自データを活用した回答が可能
• コールセンターやカスタマーサポートなど幅広い用途に対応

AVILENの生成AIボイスボットソリューションの概要

株式会社AVILENは、高速かつ高精度な生成AIボイスボットを活用したソリューションの提供を2024年12月10日に開始した。このソリューションは独自開発された技術により自然な会話スピードを実現し、クライアント企業の業務改革を支援することが可能になっている。^[1]

コールセンターやカスタマーサポートなどの電話対応業務では、人件費や教育コストの観点から配置人員数に制限があり、顧客満足度の低下が課題となっていた。生成AIボイスボットの導入により、担当者個人の知見やスキルに左右されない標準化された対応が実現され、業務効率の向上が期待できるだろう。

AVILENの生成AIボイスボットは、処理の複層化や最新の生成AIソリューションを導入することで応答速度の高速化を実現している。また、WEBやアプリとのAPI連携が可能なマルチクライアント設計により、様々なチャネルとの接続が容易になったのだ。

生成AIボイスボットの特徴まとめ

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RAGについて

RAGとは「Retrieval Augmented Generation」の略称で、生成AIによる回答生成を外部知識で補強する手法のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 外部データベースから関連情報を検索し回答の品質を向上
• 企業独自の情報を活用した正確な回答が可能
• 最新情報や専門知識を組み込んだ応答を実現

RAGは生成AIの出力を外部知識で補強することで、より正確で信頼性の高い回答を実現する技術である。AVILENの生成AIボイスボットでは、クライアント企業の蓄積したナレッジをベクトルデータベースと連携させることで、企業固有の情報に基づいた的確な応答を可能にしているのだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AVILEN、高速・高精度なボイスボットを活用した生成AIソリューションの提供を開始 | 株式会社AVILENのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000223.000043360.html, (参照 24-12-11).

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