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公開：2024-12-13

福岡県粕屋町役場がAIさくらさんを導入し住民サービスと業務効率化を実現、月間200件の問い合わせに対応し庁舎の雰囲気も改善

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 福岡県粕屋町役場がAIさくらさんを導入し約2800件の問い合わせに対応
• 職員の業務負担軽減と住民サービスの向上を実現
• 来庁者への基本的な質問対応や庁舎の雰囲気改善に貢献

粕屋町役場のAIさくらさん導入による住民サービス向上と業務効率化

株式会社ティファナ・ドットコムは、対話型AIである「AIさくらさん」を2024年3月より福岡県粕屋町役場の庁舎総合窓口に設置し、引っ越し手続きや印鑑証明の取得に関する問い合わせ対応業務を開始した。AIさくらさんの導入により、住民は気軽に質問できる環境が整備され、毎月100〜200件の来庁者からの問い合わせに対応している。^[1]

粕屋町役場では、職員がこれまで対応していた基本的な質問の一部をAIさくらさんに集約することで、業務負担の軽減を実現している。職員は複雑な対応により注力できるようになり、住民サービスの質の向上にもつながっているのである。

また、AIさくらさんは親しみやすいアバターとしての特徴も持ち合わせており、庁舎の雰囲気を和らげる効果も発揮している。特に子どもを連れて来庁した家庭では、手続きの待ち時間中にAIさくらさんとの会話を楽しむ様子が見られ、より親しみやすい空間づくりに貢献している。

AIさくらさんの機能まとめ

AIさくらさんの詳細はこちら

対話型AIについて

対話型AIとは、自然言語処理技術を活用して人間との対話を実現するシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 自然な会話を通じて情報提供や問い合わせ対応が可能
• 24時間365日の継続的なサービス提供を実現
• 学習データに基づく正確で一貫性のある回答を提供

AIさくらさんは、登録やチューニング作業が不要な対話型AIとして、企業や自治体のDX推進をサポートしている。最新のAI技術を搭載し、クライアントの業務内容に合わせて短期間でカスタマイズが可能であり、運用やメンテナンスの作業も完全自動化されている。

AIさくらさんの導入に関する考察

AIさくらさんの導入は、住民サービスの向上と職員の業務効率化という二つの側面で大きな成果を上げている。特に基本的な問い合わせ対応をAIが担うことで、職員はより専門的な業務に注力できるようになり、行政サービス全体の質の向上につながっているのだ。

今後の課題として、AIさくらさんの回答精度のさらなる向上や、より複雑な問い合わせへの対応範囲の拡大が考えられる。このためには、AIの学習データの充実や、職員との連携強化が重要になってくるだろう。

将来的には、手続きのデジタル化とAIさくらさんの機能を組み合わせることで、より包括的な行政サービスの実現が期待される。特に視覚的な情報提供の強化は、高齢者や外国人住民にとっても理解しやすい行政サービスの実現につながるはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「福岡県粕屋町役場にて、約2800件もの問い合わせ対応をAIさくらさんが担当 | 株式会社ティファナ・ドットコムのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000149.000060004.html, (参照 24-12-13).

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