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公開：2025-01-15

ナビプラスがECサイト向けレビュー管理サービスにAI返信機能を搭載、運用効率化と顧客満足度向上に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ナビプラスがレビュー管理サービスにAI返信機能を搭載
• 商品レビューへの返信作業を効率化し運用リソースを最適化
• 高品質な返信により顧客満足度とサイト信頼性を向上

ECサイト向けレビュー管理サービスにAI返信機能を実装

ナビプラス株式会社は2025年1月14日、ECサイト向けレビュー管理サービス「NaviPlusレビュー」にAIによる返信コメント作成サポート機能を新たに搭載したことを発表した。運営者の商品レビューへの返信作業を効率化し、運用リソースの最適化が可能になっている。^[1]

多くのECサイトでレビュー機能が実装されており一定数の商品レビューが購買意欲を高める効果が認識されている一方で、EC事業者からはレビュー運用のリソース不足を懸念する声が多く寄せられていた。新機能により、一貫性のある高品質な返信が属人化することなく標準的に提供できるようになっている。

「NaviPlusレビュー」管理画面では、ショップカテゴリと返信コメントの文字数、高評価・低評価レビュー用の返信コメントのサンプルを事前に登録することで、商品レビューに対するAIの自動返信が可能になった。運営者はレビューの承認作業時にAIが生成した返信コメントを確認し、必要に応じて編集を行えるようになっている。

NaviPlusレビューのAI返信機能の概要

NaviPlusレビューの詳細はこちら

ECサイトのレビュー機能について

ECサイトのレビュー機能とは、購入者が商品やサービスに対する評価や感想を投稿できる仕組みのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 購入検討者の意思決定を支援する重要な情報源として機能
• 商品開発やサービス改善のためのフィードバックとして活用可能
• サイトの信頼性向上とリピート購入促進に寄与

ECサイトにおけるレビュー機能は、購入者と事業者のコミュニケーションツールとしても重要な役割を果たしている。ナビプラスが提供する「NaviPlusレビュー」は2010年からサービスを展開しており、サイト内検索やレコメンド機能との連携によってEC事業者の売上向上に貢献している。

AIによる商品レビュー返信機能に関する考察

AIによる返信コメント作成サポート機能は、EC事業者が抱えるレビュー運用の人的リソース不足という課題に対する有効な解決策となり得る。運営者は返信内容の確認と編集に注力できるようになり、より多くの商品レビューに対して迅速かつ丁寧な対応が可能になるだろう。

今後の課題としては、AIが生成する返信コメントの品質維持と継続的な改善が挙げられる。商品カテゴリーや評価の傾向に応じた適切な返信テンプレートの蓄積と、AIモデルの学習データの拡充が重要になってくるはずだ。

将来的には、レビュー内容の感情分析や傾向分析など、より高度なAI機能の実装も期待される。顧客の声を効果的に商品開発やマーケティング戦略に活かすためのデータ分析基盤として、NaviPlusレビューの更なる進化に注目が集まる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ナビプラス、 ECサイト向けレビュー管理サービス「NaviPlusレビュー」にAIを活用した、返信コメント作成サポート機能を搭載 | ナビプラス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000052.000009752.html, (参照 25-01-15).

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