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公開：2025-01-15

ServiceNow日本法人が桑原宏昭氏を常務執行役員に迎え入れ、戦略顧客のデジタル変革支援を強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ServiceNow Japan、桑原宏昭氏が常務執行役員として参画
• PTCとオラクルでの豊富なリーダーシップ経験を活かし戦略顧客を統括
• 日本企業のデジタルブレークスルー支援をさらに加速へ

ServiceNow Japanの新執行役員就任によるリーダーシップ体制強化

ServiceNow Japan合同会社は2025年1月13日付で、IT業界における豊富なリーダーシップ経験を持つ桑原宏昭氏を常務執行役員として迎え入れた。桑原氏はPTCジャパンで代表取締役を務め、アジア太平洋地域統括ゼネラルマネージャーとして7年間の実績を持ち、さらに日本オラクルでは19年に渡り様々な要職を歴任してきた実績を持つ。^[1]

桑原氏は戦略顧客統括の役割として、ServiceNowの日本法人で執行役員社長の鈴木正敏氏をサポートしながら、戦略的に重要な顧客を中心とした経営支援を行っていく。ServiceNowのプラットフォームの価値を日本市場に浸透させ、グローバルに事業を展開する顧客のビジネス戦略を深く理解した上で、包括的なアプローチを実現していく方針だ。

2024年は日本経済のデフレ脱却や政権交代、生成AIの急速な発展など大きな転換期を迎えた。ServiceNowは2025年をビジネス成長の重要な局面と位置づけ、AIの効果を最大化するプラットフォームとして、企業競争力の強化と従業員の働きやすさ、顧客体験の向上を同時に実現する総合的な価値提供を目指している。

ServiceNow Japanの新体制概要

生成AIについて

生成AIとは、人工知能技術の一つで、既存のデータから新しいコンテンツを生成する能力を持つシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• テキスト、画像、音声などの多様なコンテンツを自動生成
• ビジネスプロセスの自動化や効率化を実現
• 企業のデジタル変革を加速する重要技術

ServiceNowは生成AIをプラットフォームに組み込むことで、企業の業務効率化とイノベーション創出を支援している。AIの効果を最大限に引き出すためのプラットフォームとして、企業の競争力強化と従業員の生産性向上、顧客体験の改善を同時に実現することを目指している。

ServiceNow Japanの新体制に関する考察

ServiceNow Japanによる桑原氏の招聘は、日本市場におけるプレゼンス強化とグローバル展開支援の両面で重要な意味を持つ。豊富な経験を持つ桑原氏の参画により、日本企業特有の課題に対する深い理解とグローバルな視点からの解決策提供が可能になるだろう。

一方で、急速に進化する生成AI技術と企業のデジタル化ニーズに対応するためには、プラットフォームの継続的な進化が不可欠となる。ServiceNowには、日本企業の業務プロセスや組織文化に配慮しつつ、グローバルスタンダードな技術革新を両立させていくことが求められている。

今後はAIを活用した業務効率化だけでなく、従業員エクスペリエンスや顧客体験の向上にも注力することで、より包括的な価値提供が期待される。日本企業のデジタルブレークスルーを実現するためには、技術と人材の両面からのアプローチが重要になるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ServiceNow 日本法人、IT業界における豊富なリーダーシップ経験を持つ桑原 宏昭氏がリーダーシップチームに参画　日本企業、日本社会のデジタルブレークスルー支援をさらに加速 | ServiceNow Japan合同会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000144.000029239.html, (参照 25-01-15).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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