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公開：2025-01-16

Gateboxが北海道上川町役所にAI受付システムを導入、町長モデルのAIキャラクターによる窓口案内で住民サービス向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• GateboxがAI受付としてAIキャラクターを上川町役所に提供
• 上川町長をモデルにしたAIキャラクターが来庁者を案内
• 自治体業務の効率化と住民利便性の向上を実現

Gateboxの上川町におけるAI受付導入の取り組み

Gatebox株式会社は、北海道上川町における総務省の令和5年度自治体フロントヤード改革モデルプロジェクトにおいて、AIキャラクターが登場するデバイスGatebox量産モデルを2025年1月15日に提供を開始した。この取り組みは株式会社デジタルレシピが主導し、生成AIやエッジAI映像解析技術を活用した未来のまちづくりを目指す実証実験の一環として実施されている。^[1]

小規模自治体に適した窓口業務のAI対応によるオムニチャネル化や、オンライン申請と窓口の統合による効率化、AI映像解析技術を用いた施設状況の可視化と効果測定が行われる。上川町独自のパイロットオフィススペースが設置され、役場庁舎を手続きの場から共創とイノベーションの場へと変革することが目指されている。

上川町長の西木光英氏をモデルにしたAIキャラクターは、デジタルレシピ社が開発した生成AIによる受付案内システムと連携している。来庁者がGateboxの中にいるAIキャラクターに来庁の要件を伝えると適切な窓口を案内するシステムが構築されており、住民サービスの向上に貢献している。

AIキャラクターを活用した自治体窓口サービスの概要

Gateboxの詳細についてはこちら

生成AIについて

生成AIとは、機械学習技術の一つで、既存のデータから新しいコンテンツを自動的に生成する人工知能システムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、人間らしい応答や生成が可能
• テキスト、画像、音声など多様な形式のコンテンツを生成
• ユーザーの入力に応じてリアルタイムで対話や処理が可能

上川町の事例では、生成AIを活用することで来庁者との自然な対話を実現し、適切な窓口への案内を可能にしている。AIキャラクターと生成AIを組み合わせることで、従来の案内表示や窓口対応では実現できなかった、よりインタラクティブで効率的な住民サービスの提供が実現されている。

AI受付システムの自治体導入に関する考察

AI受付システムの導入により、窓口業務の効率化と住民サービスの向上が期待できるが、高齢者や技術に不慣れな住民への配慮が必要となる。従来の対面式窓口との併用やサポート体制の整備により、すべての住民が不便なく利用できる環境づくりが重要となるだろう。

自治体業務のデジタル化において、セキュリティの確保と個人情報の適切な取り扱いが重要な課題となる。AIシステムのセキュリティ対策を強化し、定期的な監査や更新を行うことで、安全な行政サービスの提供を維持する必要があるだろう。

今後は他の自治体への展開も視野に入れ、システムの汎用性と拡張性の向上が求められる。各自治体の規模や特性に応じてカスタマイズ可能な柔軟なシステム設計と、継続的な改善プロセスの確立が重要だ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Gatebox、北海道上川町の町長のアバターを活用したAI受付を役所に導入開始！AIを活用した窓口業務の効率化に貢献 | Gatebox株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000113.000026497.html, (参照 25-01-16).
2. 総務省. https://www.soumu.go.jp/

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