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公開：2025-01-16

Helpfeel、ITreview Grid Award 2025 WinterでFAQシステム部門のLeaderを初受賞、AI検索技術とVOC活用が高評価

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• HelpfeelがITreview Grid Award 2025 Winterで最高位のLeaderを初受賞
• FAQシステム部門で顧客満足度と認知度が高評価
• 検索性能とサポート体制が評価のポイントに

検索型AI-FAQ「Helpfeel」がITreview Grid Awardで最高評価を獲得

株式会社Helpfeelは検索型AI-FAQシステム「Helpfeel」が、ITreview Grid Award 2025 Winterにおいて、FAQシステム部門で最高位の「Leader」を初めて受賞したことを2025年1月15日に発表した。顧客満足度と認知度の両面で優れた評価を獲得し、直感的なUIと優れた検索機能が高く評価されている。^[1]

Helpfeelは特許取得済みのAI技術を活用した検索技術により、顧客の調べたい意図を予測して最適な回答へと導くクラウド型のFAQシステムとして開発された。2024年12月時点で累計500以上のサイトに導入され、問い合わせ削減や顧客体験の向上に貢献している。

また、Helpfeelの検索ログをVOC（Voice of Customer）として活用できる点も高く評価されており、マーケティング活用の事例も増加している。企業のカスタマーサポート業務の効率化だけでなく、ビジネス拡大に寄与するシステムとしての期待も高まっている。

Helpfeelの主な特徴まとめ

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VOC（Voice of Customer）について

VOCとは、顧客の声や要望を指す用語で、製品やサービスに対する顧客からのフィードバックを包括的に表現するものである。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客の生の声を収集・分析できる重要なデータソース
• 製品・サービス改善の基礎となる市場インサイトを提供
• カスタマーエクスペリエンス向上のための指標として活用

Helpfeelの場合、検索ログをVOCとして活用することで、顧客が実際に求めている情報や課題を把握することができる。FAQシステムの検索履歴は、顧客の悩みや疑問を直接反映したデータとして、製品改善やマーケティング施策の立案に活用できる重要な情報源となっている。

検索型AI-FAQシステムに関する考察

検索型AI-FAQシステムの導入は、単なる問い合わせ対応の効率化だけでなく、顧客の自己解決促進による顧客満足度向上にも大きく貢献している。特にAI技術を活用した検索機能は、従来のキーワードマッチングを超えて、顧客の意図を理解した最適な回答提供を可能にしているため、解決率の向上が期待できる。

今後の課題として、AI技術の進化に伴う検索精度のさらなる向上や、多言語対応の拡充が考えられる。また、VOCデータの活用においては、プライバシーへの配慮とデータの有効活用のバランスを取ることが重要になってくるだろう。

将来的には、AIチャットボットとの連携強化や、予測型FAQ提案機能の実装など、より高度な機能の追加が期待される。カスタマーサポートのデジタル化が進む中、検索型AI-FAQシステムは企業のDX推進における重要な要素となっていくだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「検索型AI-FAQのHelpfeel、「ITreview Grid Award 2025 Winter」で最高位となる「Leader」を初受賞 | 株式会社Helpfeelのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000369.000027275.html, (参照 25-01-16).

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