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公開：2025-01-23

興安計装がNICE CXoneを導入、24時間365日体制のコンタクトセンター運用の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 興安計装がNICE CXoneを導入し稼働開始
• 東京・関西両拠点の連携強化を実現
• ブラウザベースで在宅勤務にも対応

NICE CXoneの興安計装への導入による業務効率化

ナイスジャパン株式会社は、興安計装株式会社においてクラウドコンタクトセンターソリューションNICE CXoneの稼働を2025年1月23日より開始したことを発表した。ITシステムや設備の保守・運用を手がける興安計装は、マネージドサービスブランド「Owlook」を展開し、24時間365日の有人体制でオペレーションセンターを運営している。^[1]

興安計装は東京・関西の両拠点での連携強化を目的として新たなソリューションを検討していた中で、NICE CXoneの音質の良さと管理画面やレポーティングのわかりやすさを評価し採用を決定した。システム構築はログイット株式会社がプライムSIerとして参画し、約2か月で完了している。

NICE CXoneはエージェント画面がブラウザベースで動作するため、在宅勤務への柔軟な対応が可能となった。Windowsの通知機能とCXoneからの着信連動によってエージェントの利便性が大きく向上し、東西のヘルプデスク連携による人的コストの削減も実現している。

NICE CXoneの主な特徴まとめ

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クラウドコンタクトセンターソリューションについて

クラウドコンタクトセンターソリューションとは、顧客対応業務をクラウド上で一元管理できるシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 場所を問わない柔軟な運用が可能
• 導入・運用コストの最適化を実現
• スケーラビリティの高さと即時の機能拡張

NICEは世界的なAIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアのリーダーとして、150カ国以上で2万5,000社以上の導入実績を持つ。フォーチュン100企業の85社を含む多くの企業で採用され、カスタマーサービスの向上やコンプライアンスの確保を支援している。

NICE CXoneの導入に関する考察

NICE CXoneの導入により、興安計装は東京・関西の拠点間連携を強化し、業務効率の向上を実現した。ブラウザベースの操作性とWindowsの通知機能との連携は、エージェントの作業効率を大幅に改善し、顧客対応の質の向上にも寄与している。

今後の課題として、デジタルチャネルの活用範囲拡大が挙げられる。基礎的な電話機能から段階的に機能を拡張することで、より効率的な顧客対応が可能になるだろう。ただし、新機能の導入には適切な研修とチーム間の連携が不可欠である。

長期的には、AIやチャットボットなどの先進技術との統合により、さらなる業務効率化が期待できる。24時間365日の運用体制とクラウドベースの柔軟性を活かし、より高度な顧客サービスの提供が可能になるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「興安計装でクラウドコンタクトセンターソリューション「NICE CXone」の稼働が開始 | ナイスジャパン株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000057.000099846.html, (参照 25-01-23).

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