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公開：2025-01-31

GateboxとChatGPTを活用した多言語観光案内サービス、大分バスが実証実験を開始し地域活性化に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• GateboxとAIキャラクターによる多言語観光案内を実証実験
• 大分バス総合案内所で英語での観光案内を実施
• 大分県地域活力づくり総合補助金による実証実験を開始

GateboxのAI接客サービスによる大分観光案内の実証実験開始

Gatebox株式会社は大分バス株式会社と連携し、ChatGPTと連携した法人向けAI接客サービス「AIバイト」の実証実験を2025年1月30日に開始した。AIキャラクターが大分バス総合案内所で英語による観光案内やバスの路線案内を提供することで、インバウンド観光客へのサービス向上を目指している。^[1]

実証実験では日本語と英語の二か国語でのAIキャラクターとの会話が可能となっており、大分県の観光情報を幅広く発信することで地域の魅力を強く印象づける取り組みを進めている。オーバーツーリズムや人材不足への対応、DX推進による生産性向上も期待されるだろう。

大分バス株式会社は令和6年度大分県地域活力づくり総合補助金において「おおいたAIホスピタリティの開発と実証実験」として採択を受け、令和7年1月から3月までの期間で実証実験を実施する。AIキャラクターによる多言語での観光案内サービスの効果が注目されている。

実証実験の詳細まとめ

AIバイトの詳細はこちら

ChatGPTについて

ChatGPTとは、人工知能を活用した自然言語処理システムであり、人間との対話形式でコミュニケーションを行うことができる技術だ。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 自然な対話形式での情報提供が可能
• 多言語での円滑なコミュニケーションをサポート
• 24時間365日の継続的なサービス提供に対応

ChatGPTは観光案内などの接客業務において、言語の壁を超えたスムーズなコミュニケーションを実現する重要なツールとなっている。大分バスの実証実験では、ChatGPTの多言語対応機能を活用することで、増加するインバウンド観光客への効果的な情報提供が期待されている。

AI接客サービスによる観光案内の実証実験に関する考察

AI接客サービスによる観光案内は、人材不足やグローバル化への対応という観点で画期的な取り組みとなっている。特に地方都市における多言語対応の課題解決や、24時間体制での案内サービス提供という点で、観光インフラの質的向上に大きく貢献する可能性を秘めているだろう。

一方で、AIキャラクターによる案内では、緊急時の対応や複雑な要望への柔軟な対応という点で課題が残されている。人間スタッフとAIの役割分担を明確にし、それぞれの長所を活かしたハイブリッドな運用体制を構築することが、サービスの質を維持する上で重要になってくるだろう。

今後はAI技術の進化により、より自然な対話や状況に応じた柔軟な対応が可能になることが期待される。特に方言や観光地特有の表現への対応、地域文化の文脈を踏まえた案内など、よりローカライズされたサービスの提供が実現できれば、観光案内の新たなスタンダードになる可能性を秘めている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Gatebox、大分バスとAI接客の実証実験を開始！AIガイドが大分県の観光案内所で観光名所を多言語で案内 | Gatebox株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000115.000026497.html, (参照 25-01-31).

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