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公開：2025-02-08

スピークバディが接客英語コンテンツを提供開始、訪日客へのおもてなし対応力向上を支援

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• スピークバディが訪日客対応向け接客英語コンテンツを提供開始
• 初の業種特化型コンテンツとしてホテル接客シーンを想定
• CEFRのA2レベルに対応し基本的な接客フレーズを網羅

スピークバディの訪日客対応向け接客英語コンテンツ

株式会社スピークバディは、AI英会話アプリ「スピークバディ」において訪日観光客への接客を想定したレッスンコンテンツ「接客英語」を2025年2月7日より提供開始した。2024年の訪日客数が3686万人と過去最多を記録し、2025年は大阪・関西万博の開催や円安の影響により4020万人に達すると予測されている状況を受けての対応となる。^[1]

新コンテンツは訪日客への接客現場における英語コミュニケーション課題の解決を目指し、スターライトホテルを舞台にしたストーリー展開で実践的な接客英語を学習することが可能となっている。チェックインからチェックアウトまでの一連の接客シーンに加え、観光案内やトラブル対応など多岐にわたる場面での英会話学習をサポートするものだ。

接客英語コンテンツはCEFR A2レベル（英検準2級相当）に対応しており、May I have や Could you などの基本的な接客フレーズを中心に構成されている。個人ユーザーと法人ユーザーの双方が利用可能で、無料体験期間中のトライアルも提供されており、生成AIを活用したフリートーク機能「バディチャット」との併用も可能となっている。

接客英語コンテンツの特徴まとめ

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接客英語について

接客英語とは、サービス業において顧客対応に使用される英語表現のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 丁寧かつフォーマルな表現を重視
• 顧客の要望やトラブルに対応する実用的なフレーズが中心
• 状況に応じた適切な敬語表現の使い分けが必要

訪日外国人観光客の増加に伴い、観光庁の調査では施設スタッフとの英語コミュニケーションが主要な課題として挙げられている。接客現場での慢性的な人手不足が続く中、効率的な多言語対応の実現に向けて接客英語の習得ニーズが高まっており、AIを活用した学習支援ツールの重要性が増している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AI英会話スピークバディ、新たに「接客英語」コンテンツを提供開始。訪日客対応に活きる、実用的な英会話の習得をサポート | 株式会社スピークバディのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000109.000017082.html, (参照 25-02-08).

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