AI

エーアイ

公開：2025-03-05

アドバンスト・メディアがコールセンター向け生成AIウェビナーを開催、AmiVoice最新版で業務効率化を促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• アドバンスト・メディアが生成AI活用のウェビナーを開催
• AmiVoice Communication Suite最新版4.4のデモを実施
• コールセンター業界向けに後処理時間ゼロを目指す

アドバンスト・メディアのAmiVoice Communication Suite 4.4で後処理時間の削減を実現

株式会社アドバンスト・メディアは、コールセンター業界向けの音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の最新バージョン4.4を2024年2月末にリリースした。このバージョンでは生成AIとの連携機能が強化され、後処理時間の大幅な削減を実現している。^[1]

生成AIの導入においてセキュリティの担保やハルシネーションの問題が課題となっていたが、新バージョンではこれらの課題を克服し、より実用的な活用が可能になった。音声認識と生成AIの連携により、コールセンター業務の効率化と品質向上を両立させることが可能になっている。

アドバンスト・メディアは生成AIの導入や活用にハードルを感じている企業向けに、実践的なデモを交えながら最新バージョンの機能や活用方法を紹介するウェビナーを開催する予定だ。セキュアな生成AI運用方法についても解説が行われる。

ウェビナーの概要

ハルシネーションについて

ハルシネーションとは、生成AIシステムが誤った結果や存在しない情報を生成してしまう現象のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• AIが現実には存在しないデータや情報を生成してしまう現象
• 学習データの不完全さや解釈の誤りが原因で発生
• ビジネス活用において重大な問題となる可能性がある

コールセンター業務における生成AIの活用では、顧客とのコミュニケーション内容の正確な理解と適切な対応が求められるため、ハルシネーションの防止が極めて重要となる。AmiVoice Communication Suite 4.4では、独自の技術によってこの問題に対処し、より信頼性の高い生成AI活用を実現している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【オンラインセミナー】＜後処理時間ゼロへ＞これなら使える！生成AI活用の最適解～コールセンター向けAmiVoiceの最新バージョンご紹介～【3月19日（水）開催】 | 株式会社アドバンスト・メディアのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000607.000020223.html, (参照 25-03-05).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム一覧「AI」に関するニュース一覧