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公開：2025-03-08

VOC.AIがカスタマーサポート向けAIチャットボットの新機能マルチエージェントを公開、複雑なタスクの自動化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• VOC.AIが新機能「マルチエージェント」をリリース
• テキスト指示で複雑なタスクを自動実行可能に
• アンカー・ジャパンで70%の問い合わせを自動化

VOC.AIのAIチャットボットが進化、複雑なタスクを自動処理する新機能を実装

VOC AI Inc.は2025年3月7日、カスタマーサポート向けAIチャットボット「VOC.AI｜AI エージェント」において新機能「マルチエージェント」の提供を開始した。この機能では管理画面上で担当者がテキストによる直接指示を行うことが可能となり、AIが自然言語での指示を理解して顧客対応に反映する仕組みを実現している。^[1]

マルチエージェントは複数のデータベースやAPIと連携することで、配送状況の確認や会員情報の変更、返金処理などの各種手続きをチャット内で即座に実行することが可能となっている。これにより従来のように別システムを開いて手作業で確認・対応する必要がなくなり、業務効率が大幅に向上することが期待できるだろう。

本機能により企業のカスタマーサポート業務は大きく効率化され、オペレーターの負担軽減とコスト削減を実現できる。AIエージェントは24時間365日稼働し続け即時対応が可能なため、顧客の待ち時間を大幅に短縮し深夜や休業日の対応も実現している。

マルチエージェントの機能まとめ

VOC.AI｜AI エージェントの詳細はこちら

マルチエージェントについて

マルチエージェントとは、複数のAIエージェントが協調して動作するシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 複数のデータベースやAPIと連携した統合的な処理が可能
• 自然言語による指示で複雑なタスクを自動実行
• 24時間365日稼働による迅速な顧客対応を実現

カスタマーサポートの現場では、複数のシステムを横断的に操作する必要がある複雑な問い合わせが数多く存在している。マルチエージェントはこれらの作業を自動化することで、オペレーターの作業負担を大幅に軽減し、より付加価値の高い業務に注力できる環境を実現することが可能となるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「まるで人のようなAIチャットボット「VOC.AI｜AI エージェント」、複雑なタスクを実行する新機能「マルチエージェント」をリリース | VOC AI Incのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000131827.html, (参照 25-03-08).

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