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公開：2025-03-28

エーアイスクエアがAmazon ConnectとQuickSummary2.0の連携機能を提供開始、コンタクトセンター業務の効率化を推進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• エーアイスクエアがAmazon ConnectとQuickSummary2.0の連携を開始
• 専用コネクターで音声認識・要約サービスの導入が容易に
• CRM連携やプロンプトのカスタマイズが可能な柔軟な設計

Amazon ConnectとQuickSummary2.0の連携機能で顧客対応が効率化

エーアイスクエアは、Amazon ConnectとAI要約サービス「QuickSummary2.0」の連携機能の提供を2025年3月27日に開始した。専用コネクターのインストールとデプロイ作業だけで、Amazon Connect上に構築したコールフローと連携して音声認識・要約サービスを利用できるようになっている。^[1]

QuickSummary2.0は、エーアイスクエアが独自開発したAIモデルと生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向け生成要約サービスとして提供されている。通話ごとに要約パターンを自由に選択できる使いやすいUIを備え、エーアイスクエア独自のAIモデルによる前処理でトークン数を削減することで、コスト効率の高い運用を実現している。

LIXILやauじぶん銀行などの大規模コンタクトセンターでの導入実績があり、リリースからわずか1年で数十社への導入を達成している。お客様が利用中のCRMシステムとの連携や、プロンプトの即時追加・調整が可能な柔軟な設計により、幅広いニーズに対応できる体制を整えている。

QuickSummary2.0の主な機能まとめ

生成AIについて

生成AIとは、機械学習技術の一つで、与えられたデータから新しい内容を創造的に生成することができるAIシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• テキスト、画像、音声など多様なデータの生成が可能
• 既存データのパターンを学習し、新しいコンテンツを作成
• 自然言語処理による高度な文章生成や要約が可能

QuickSummary2.0では、エーアイスクエアの独自AIモデルと生成AIを組み合わせることで、コンタクトセンターでの会話内容を効率的に要約している。この技術により、オペレーターの作業負担を軽減しながら、質の高い顧客対応記録を自動的に生成することが可能になっている。

QuickSummary2.0に関する考察

QuickSummary2.0とAmazon Connectの連携は、コンタクトセンター業務の効率化に大きな可能性をもたらしている。専用コネクターによる容易な導入と、柔軟な要約パターンの選択機能により、各企業の運用体制や要件に合わせたカスタマイズが可能になっているのは大きな利点だ。

今後の課題として、生成AIの精度向上や多言語対応の拡充が考えられる。特に外国人顧客の増加に伴い、多言語での正確な要約機能の需要が高まることが予想されるため、言語モデルの強化が重要になってくるだろう。

将来的には、感情分析やトレンド分析などの機能追加により、より深い顧客インサイトの獲得が期待できる。音声認識と生成AIの技術革新により、カスタマーサービスの質的向上と業務効率化の両立が実現可能だ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AWSのクラウド型コンタクトセンターサービスAmazon ConnectとAI要約サービス「QuickSummary2.0」の連携開始 | 株式会社エーアイスクエアのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000028.000062562.html, (参照 25-03-28).
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