AI

エーアイ

公開：2025-03-28

日立が顧客専用AIエージェント開発サービスを発表、フロントラインワーカーの業務効率化と知識継承を実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 日立が顧客専用AIエージェント開発サービスを発表
• フロントラインワーカーの人手不足解消を支援
• 3月31日より「AIエージェント開発・運用・環境提供サービス」を提供開始

日立が顧客向けAIエージェント提供サービスを発表、フロントラインワーカーの課題解決へ

株式会社日立製作所は建設、輸送、電力、ガス、鉄道などの現場で働くフロントラインワーカーの人手不足解消や知識継承の課題に対応するため、熟練者のノウハウを活用した顧客専用のAIエージェントを提供する「AIエージェント開発・運用・環境提供サービス」を3月31日より販売開始すると発表した。本サービスは生成AI活用プロフェッショナルサービス powered by Lumadaのメニューとして展開される。^[1]

日立のGenAI Professionalが、日立グループにおける数百の事例で獲得したOTナレッジのAI活用スキルと体系化されたツールや技術を駆使し、顧客に寄り添いながらOTナレッジを活用したAIエージェントを迅速に開発・提供することでフロントラインワーカーの業務効率向上を実現する。現在、日立はグループ全体でAIによる業務支援を推進しており、数百の業務向けAIアプリケーションの開発を行っている。

第一弾として「保守問い合わせAIエージェント」を開発し、問い合わせ内容の分析や適切な担当者への自動配信機能、問い合わせ内容の自動深掘り機能などを実装した。これらの機能は顧客の業務プロセスに応じてカスタマイズが可能で、保守や障害対応における多岐にわたる問い合わせ業務を高度に支援し、サービス品質向上と業務効率化に貢献する。

AIエージェント開発・運用・環境提供サービスの概要

OTナレッジについて

OTナレッジとは運用・制御技術に関する知識や経験の総体を指し、主に以下のような特徴を持つ重要な技術資産である。

• 現場での実践的な運用経験から得られた暗黙知
• 設備や機器の制御に関する専門的な技術知識
• 障害対応や保守管理におけるベストプラクティス

日立グループでは数百の業務向けAIアプリケーション開発を通じて、エスノグラフィーやAIインタビューなどの手法を用いて熟練者の暗黙知を抽出し、多様なフォーマットや構造を持つ帳票・設計文書などの形式知と紐づけてAIが利用できる学習データを準備している。このアプローチにより、現場でのAI活用の実績を着実に積み上げている。

参考サイト

1. ^ 日立. 「日立、数百の事例で獲得したOTナレッジの活用手法によりお客さま専用のAIエージェントを迅速に提供：2025年3月26日」. https://www.hitachi.co.jp/New/cnews/month/2025/03/0326.html, (参照 25-03-28).
8439

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム一覧「AI」に関するニュース一覧