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公開：2025-04-03

TrustYouがホスピタリティ業界向けAIプラットフォームへと進化、業務効率化と顧客満足度向上を実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• TrustYouが日本法人設立10周年を迎えAIプラットフォームへ進化
• クチコミ管理からAI活用した新機能の提供へと拡大
• ホスピタリティ業界の課題解決と顧客満足度向上を目指す

TrustYouのAIプラットフォーム戦略とサービス展開

TrustYou株式会社は2025年4月1日、ホスピタリティ業界向けAIプラットフォームとしての新たな展開を発表した。日本法人設立10周年を迎える同社は、これまでホテル・宿泊施設向けにクチコミデータの収集・分析・可視化サービスを提供してきており、業界の品質管理や業務効率化をサポートしてきた。^[1]

ホスピタリティ業界では現在、データ量の増加やゲストの期待値上昇、オーバーツーリズムなどの課題に直面しており、現場での作業時間とコストが増大している。TrustYouは世界で一番のホスピタリティ業界AIプラットフォームを目指し、より効率的なツールの提供を通じて業界の発展をサポートしていく方針だ。

新たに提供される機能には、カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム、24時間対応可能なAIエージェント、カスタマーデータプラットフォームなどが含まれている。これらの機能によって、ゲストとのコミュニケーションやデータ管理の効率化、直接予約の促進などが実現されることになるだろう。

TrustYouの新機能まとめ

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レピュテーションマネジメントについて

レピュテーションマネジメントとは、企業や組織の評判を戦略的に管理・改善するための取り組みのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客からのフィードバックやクチコミを収集・分析
• データに基づいたサービス品質の改善と向上
• オンライン上の評価や評判の一元管理と活用

TrustYouが創業した15年前には、ホテル業界においてレピュテーションマネジメントという概念自体が存在していなかった。現在では顧客の声を収集・分析し、サービス改善に活かすことが不可欠となっており、AIを活用したより効率的な管理手法への注目が高まっている。

TrustYouのAIプラットフォーム戦略に関する考察

TrustYouのAIプラットフォーム戦略は、ホスピタリティ業界が直面する人手不足や業務効率化の課題に対する有効な解決策となる可能性が高い。特に24時間対応可能なAIエージェントの導入は、人的リソースの最適化とゲスト対応の質の向上を両立させる画期的なソリューションとなるだろう。

一方で、AIの導入に伴うスタッフのスキル向上やシステムの運用体制の整備が新たな課題として浮上する可能性がある。ホテル・宿泊施設の規模や特性に応じた柔軟なカスタマイズ機能の提供や、段階的な導入支援が重要になってくるだろう。

今後は単なる業務効率化だけでなく、AIによって収集・分析されたデータを活用した新たな顧客体験の創出が期待される。パーソナライズされたサービス提供や、予測分析に基づく先回りの対応など、ホスピタリティ業界のデジタルトランスフォーメーションを加速させる存在となることが望まれる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AIを活用して、ホスピタリティ業界の必要不可欠なテックカンパニーへ | TrustYou株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000103.000017267.html, (参照 25-04-03).
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