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公開：2025-04-16

AIVyがWeb接客AIアバター『PITALIy』の分析機能を強化、顧客の感情分析と改善提案機能を実装

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• AIVyがWeb接客AIアバター『PITALIy』の分析機能を強化
• 顧客の声の可視化とAI分析レポートに新対応
• 月額8万円から利用可能な業界トップレベルの分析機能を実装

AIVyのWeb接客AIアバター『PITALIy』がAI分析機能を強化

AIVy株式会社は2025年4月15日、Web接客AIアバター『PITALIy』の分析機能をバージョンアップし、顧客の声の可視化やAI分析レポートに対応したことを発表した。AIによる質問の分類やポジティブ/ネガティブ判定を行うことで、これまで分析が難しかった顧客の感情面を可視化することが可能になっている。^[1]

新しい分析機能では、AIとユーザーとの会話履歴を確認できる機能に加え、質問のカテゴリー分析や感情分析が可能となった。さらに過去2週間分のデータを基にAIが総評と具体的な推奨アクションを提案するAI分析レポート機能も実装され、A4サイズでのダウンロードにも対応している。

レイズ＆カンパニー株式会社の導入事例では、カテゴリー分析や感情分析によってチャットボットの調整だけでなく商品ページの改善にも活用されており、AI分析レポートは専任担当者がいるような感覚で活用できると高い評価を得ている。

PITALIyの新機能まとめ

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Web接客AIアバターについて

Web接客AIアバターとは、Webサイト上で24時間365日自動対応が可能な接客ツールのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• AIによる自然な対話でホスピタリティのある接客を実現
• 商品PRやリード獲得をシームレスに促進
• 企業独自のキャラクターによるブランディング効果

美容業界やエンタメ業界、婚活業界など様々な業界で活用されており、業務効率化や売上拡大に貢献している。Web接客AIアバターは従来のチャットボットと比較して、より人間らしい対話とブランディングの両立が可能となっている。

PITALIyのAI分析機能に関する考察

PITALIyの新機能は顧客の感情分析という革新的な要素を取り入れており、既存のチャットボットとの差別化に成功している。特にAI分析レポートによる具体的な改善提案は、専任担当者を持たない中小企業にとって大きな支援となり得るだろう。

今後の課題として、感情分析の精度向上や業界特有の専門用語への対応が考えられる。これらの課題に対しては、業界別の学習データの収集や、より詳細なカスタマイズ機能の提供が有効な解決策となるだろう。

将来的には、顧客の行動予測や購買意欲の分析など、より高度なAI機能の追加が期待される。さらに、実店舗の接客データとの連携によるオムニチャネル分析など、新たな可能性も広がっていくと考えられる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「月額8万円～業界トップレベルの分析機能！Web接客AIアバター『PITALIy』は顧客の声を可視化、分析が可能 | AIVy株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000010.000123193.html, (参照 25-04-16).
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