厚生労働省がハローワークで生成AI実証実験を発表、2025年度に全国10カ所で業務効率化と利便性向上を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

厚生労働省は2025年4月22日、全国のハローワークにおける生成AI導入に向けた実証実験の実施を発表した。職員向けのAI活用実証と利用者向けのハローワークインターネットサービスでの生成AI活用実証の2つの取り組みを並行して進めていく方針が示されている。^[1]

実証実験では職員向けに求職者に対する求人レコメンドや求人者に対する求人条件緩和案の提示などの機能を導入し、職業紹介業務の効率化を図ることを目指している。利用者向けには求人や職業紹介に関する質問の自動受付・回答機能を実装し、サービスの利便性向上を図る計画だ。

ハローワークは全国に544カ所設置され、求職者451万人、求人1,028万人が登録する雇用のセーフティネットの中核を担う機関である。AIの導入によって職員の業務効率化と利用者の利便性向上の両立を目指すとしている。

生成AIとは、機械学習の一種で人工知能が新しいコンテンツを生成する技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

ハローワークでの実証実験では、この生成AI技術を活用して利用者からの問い合わせ対応の自動化やデータ登録の効率化を目指している。職員の業務負荷軽減と利用者の利便性向上の両面での効果が期待されている。

生成AIのハローワーク業務への導入は、利用者の利便性向上と職員の業務効率化という二つの側面で大きな可能性を秘めている。特に問い合わせ対応の自動化は、24時間365日のサービス提供を可能にし、利用者の満足度向上につながる可能性が高いだろう。

一方で、生成AIの回答精度やプライバシー保護の観点から、慎重な検証と運用ルールの整備が必要となってくる。特に個人情報を含む求職・求人データの取り扱いについては、厳格なセキュリティ対策と運用ガイドラインの策定が重要な課題となるだろう。

今後の展開としては、マッチング精度の向上や業務プロセスの最適化など、AIの特性を活かした新たな価値創造が期待される。職員がAIを効果的に活用しながら、よりきめ細やかな支援を提供できる体制づくりが求められている。

^ 厚生労働省. 「「将来を見据えたハローワークにおけるAI活用について」をとりまとめましたので、公表します｜厚生労働省」. https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/newpage_57223.html, (参照 25-04-24).
厚生労働省. https://www.mhlw.go.jp/index.html

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