リショップナビがクウゼン導入、LINE経由売上約2倍に増加

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

リショップナビがLINE公式アカウントにクウゼンを導入
LINE経由の売上が約2倍に増加
LINE上で見積もり申し込みを完結できる仕組みを構築

リショップナビがクウゼンを導入しLINE経由の売上が約2倍に増加

株式会社じげんが運営するリフォーム見積もりサイト「リショップナビ」は、2025年5月22日、対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」をLINE公式アカウントに導入したことを発表した。これにより、LINE上での見積もり依頼から申し込み完了までをシームレスに行えるようになったのだ。

従来はLINE上で見積もり依頼を促し、サイトへ誘導する顧客導線だったが、クウゼン導入後はサイトへの遷移を必要とせず、LINE上で完結できるようになった。この改善により、顧客体験が向上し、LINE経由の売上が約2倍に増加したという。

さらに、LINE上で取得した見積もり依頼情報はリアルタイムで自社システムへ連携されるため、迅速な顧客対応が可能になった。担当者によるヒアリング対応がスムーズに行えるようになり、顧客満足度の向上にも繋がっている。

じげんは、2019年からLINE拡張ツールを2種類利用してきたが、LINE経由の売上を継続的に向上させるため、クウゼンを導入したと説明している。クウゼンは、従来のツールと同等のコストでありながら、LINE内で取得した顧客データを自社システムへリアルタイムで連携できる柔軟性が高く評価されたのだ。

クウゼン導入によるリショップナビの改善点

項目	導入前	導入後
見積もり依頼	LINE→サイト誘導	LINE上で完結
顧客導線	複数ステップ	シームレス
データ連携	リアルタイム連携なし	リアルタイム連携
売上	現状	約2倍増加
顧客対応	遅延の可能性あり	迅速化

クウゼン導入事例

クウゼン（KUZEN）について

クウゼン（KUZEN）は、企業のマーケティング効果の最大化や業務効率化、DX化を支援する対話デザインプラットフォームである。外部のCRMやMAツール、コミュニケーションツールとの柔軟な連携や充実した運用サポートが特徴だ。

LINE公式アカウントとの連携
リアルタイムデータ連携
顧客データの活用

550社以上の企業に導入実績があり、様々な業種・規模の企業で活用されている。

リショップナビにおけるクウゼン導入に関する考察

リショップナビにおけるクウゼンの導入は、LINE公式アカウントの活用による顧客体験の向上と売上増加という大きな成果をもたらした。LINEという身近なコミュニケーションツールを活用することで、顧客との接点を強化し、迅速な対応を実現できた点が成功要因と言えるだろう。しかし、LINEへの依存度が高まる可能性や、システム障害発生時のリスクなども考慮する必要がある。

今後起こりうる問題としては、LINEのシステム障害によるサービス停止や、LINEユーザー以外の顧客への対応が課題となる可能性がある。解決策としては、多様なチャネルとの連携を強化したり、LINE以外の顧客接点の整備を進めることが考えられる。例えば、メールや電話による対応を強化したり、ウェブサイトでの問い合わせフォームを充実させるといった対策が有効だろう。

今後追加してほしい機能としては、AIを活用した自動応答機能の強化や、顧客の属性や過去の履歴に基づいたパーソナライズされた情報提供などが挙げられる。これにより、より効率的でパーソナルな顧客対応が可能となり、顧客満足度をさらに向上させることができるだろう。リショップナビの更なる発展に期待したい。

参考サイト

^ PR TIMES. 「リショップナビが「クウゼン（KUZEN）」を導入し、LINE経由の売上が約2倍に増加。LINEを顧客接点の中心に位置づけることでシームレスな顧客体験を実現 | 株式会社クウゼンのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000159.000017833.html, (参照 25-05-23).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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