かんぽ生命、AIアバター研修ツールexaBase ロープレ導入で営業力強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

かんぽ生命がAIアバター活用研修ツール「exaBase ロープレ」を導入
法人営業部社員の営業力向上、自主学習ツールとして活用
AIによる評価、フィードバックで自己研鑽促進

かんぽ生命のAI活用研修ツール導入

株式会社エクサウィザーズは2025年5月23日、かんぽ生命保険がAIアバターを活用したロールプレイング研修ツール「exaBase ロープレ」を導入したと発表した。これは法人営業部社員の営業力向上を目的としたもので、全支店の法人営業部門への導入を予定している。

exaBase ロープレは、かんぽ生命が蓄積した顧客対応ノウハウに基づいたシナリオでロールプレイングを行い、AIによる定量的な評価とフィードバックを提供する。これにより、教育担当者による研修と併せ、営業担当者のスキル向上を図ることを目指しているのだ。

導入の背景には、かんぽ生命が全国2万カ所以上のチャネルネットワークを保有し、法人営業にも力を入れている一方で、多くの営業担当者の教育が課題となっていたことがある。exaBase ロープレは、自主学習を促進する補助的なツールとしても活用される予定だ。

新入社員をはじめとする多くの営業担当者への効果的な教育を支援し、営業力の強化に貢献することが期待される。

exaBase ロープレ導入概要

項目	詳細
導入企業	株式会社かんぽ生命保険
導入部署	法人営業部
導入時期	2025年5月
導入目的	営業力向上、自主学習促進
ツール	exaBase ロープレ
主な機能	AIアバターとのロールプレイング、定量評価、フィードバック
対象者	若手社員、全支店法人営業部門

exaBase ロープレ詳細

AIアバターによるロールプレイング研修

exaBase ロープレは、AIアバターを用いたロールプレイング研修システムである。このシステムでは、かんぽ生命の顧客対応ノウハウやスクリプトデータに基づいたシナリオが利用可能だ。

顧客との商談シミュレーション
適切な提案、次のステップ獲得
アポイント獲得のためのシナリオ

AIアバターは性別や年齢などを自由に設定でき、かんぽ生命では業種別顧客を想定したアバターも設定可能となっている。

exaBase ロープレに関する考察

exaBase ロープレの導入は、かんぽ生命の営業力強化に大きく貢献するだろう。AIによる客観的な評価とフィードバックは、個々の担当者のスキル向上を促進し、研修の効率化にもつながる。しかし、AIが全ての状況を正確に判断できるわけではないため、研修内容の精査や、AIの判断基準の見直しが必要となる可能性もある。

起こりうる問題としては、AIによる評価が必ずしも現実の営業状況を反映していない場合や、AIが想定外の顧客対応に適切に対応できないケースなどが考えられる。解決策としては、定期的なシステムアップデートによる精度向上や、AIによる評価結果を教育担当者が確認・修正する仕組みの導入などが考えられるだろう。

今後、exaBase ロープレには、より多様な顧客シナリオや、より詳細なフィードバック機能の追加が期待される。また、他の営業支援ツールとの連携機能なども検討することで、より総合的な営業力強化を実現できるだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「かんぽ生命、AIアバターとの対話で人材を効果的に育成する「exaBase ロープレ」を導入 | 株式会社エクサウィザーズのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000353.000030192.html, (参照 25-05-24).

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