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公開：2025-05-24

MONO BRAIN、FastFlow拡張機能に非表示ボタン実装、オペレーターの作業効率向上に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• MONO BRAIN社がCS業務特化型AI Copilot「FastFlow」の拡張機能に非表示ボタンを実装
• ワンクリックで拡張機能の表示・非表示を切り替え可能に
• オペレーターの作業効率向上と快適な利用環境を実現

FastFlowブラウザ拡張機能のアップデート

株式会社MONO BRAINは2025年5月23日、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」のブラウザ拡張機能に「非表示ボタン」を実装したことを発表した。このアップデートにより、オペレーターはワンクリックでFastFlowの拡張機能の表示・非表示を切り替えられるようになったのだ。

FastFlowは、AIが社内ナレッジを自動検索し、問い合わせに対する最適な回答案を生成するAI Copilotである。オペレーターはAIの回答案を確認・修正するだけで迅速かつ正確な対応が可能となり、回答作成時間を約46%削減できるという導入企業事例もある。今回のアップデートは、オペレーターからの「常に表示されている必要はない」「他の作業をする際に一時的に隠したい」といった要望を反映したものである。

非表示ボタンの追加によって、オペレーターはAIのサポートが必要な時にはすぐにアクセスでき、他の作業に集中したい時には画面をすっきりさせることが可能となる。これにより、オペレーター自身の業務フローを妨げることなく、より快適にFastFlowを活用できる環境が実現したのだ。

FastFlowの概要

MONO BRAIN公式サイト

AI Copilotについて

AI Copilotとは、人工知能を活用したアシスタント機能のことだ。様々な業務を効率化し、生産性を向上させるために開発されている。

• 作業の自動化
• 情報検索の効率化
• 意思決定支援

FastFlowは、カスタマーサポート業務に特化したAI Copilotとして、オペレーターの負担軽減と業務効率の向上に貢献する。AI技術の進化によって、今後さらに高度な機能が追加されることが期待される。

FastFlowに関する考察

FastFlowの非表示ボタン実装は、ユーザーエクスペリエンスの向上に大きく貢献するだろう。オペレーターの作業効率が向上し、より快適な作業環境が実現するからだ。しかし、非表示ボタンの操作性や、AIによる回答の精度向上など、更なる改善が必要となる可能性もある。

例えば、非表示ボタンの操作が複雑であったり、AIの回答が不正確な場合、オペレーターの作業効率が低下する可能性がある。そのため、ユーザーインターフェースの改善や、AIモデルの精度向上のための継続的な開発が必要となるだろう。また、多言語対応や、より高度な分析機能の追加なども検討すべきだ。

今後のFastFlowには、より高度なAI機能の搭載や、カスタマイズ性の向上、そして他システムとの連携強化などが期待される。これにより、カスタマーサポート業務の更なる効率化と、顧客満足度の向上に繋がるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「FastFlow、オペレーターの作業を妨げない「拡張機能 非表示ボタン」を実装 | 株式会社MONO BRAINのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000031.000118521.html, (参照 25-05-24).
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