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公開：2025-05-27

バーチャレクス、生成AI活用コンタクトセンターソリューション「Virtualex AI-CC Service」提供開始

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• バーチャレクスが生成AIとAIエージェントを活用したコンタクトセンターソリューション「Virtualex AI-CC Service」を提供開始
• コンタクトセンター運営25年の経験とAI技術を融合し、企業の持続的成長と顧客満足度向上を目指す
• PoCからコンサルティング、システム導入、BPO運営まで一気通貫で支援

バーチャレクス、生成AI活用コンタクトセンターソリューション提供開始

バーチャレクス・コンサルティング株式会社は2025年5月26日、生成AIとAIエージェントを活用した新たなコンタクトセンターソリューション「Virtualex AI-CC Service」の提供を開始した。このサービスは、同社が持つコンタクトセンター運営における25年の経験と最新のAI技術を組み合わせたものである。

少子高齢化やデジタル化の進展といった社会課題に対応し、企業の持続的成長と顧客満足度の向上に貢献することを目指している。AIによる業務支援と、人間ならではの倫理観や共感能力を組み合わせた顧客接点の最適化を目指す点が特徴だ。

「Virtualex AI-CC Service」は、AI活用に関するあらゆるニーズに対応する。PoC（概念実証）からコンサルティング、IT/AIシステムの導入、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）としての受託運営まで、一気通貫での支援が可能である。

本サービスは、企業のCAIO（Chief AI Officer）、AI活用推進担当者様、CCXO（Chief Customer Experience Officer）、コンタクトセンター運営責任者様などを対象としている。

Virtualex AI-CC Service の提供内容

Virtualex AI-CC Service

AIとコンタクトセンターの連携について

本サービスは、AIと人間の協調による顧客接点の最適化を目指す。

• AIによる業務効率化
• 人間による共感力や倫理観の提供
• 顧客満足度向上への貢献

AI技術の進化に伴い、コンタクトセンター業務におけるAIの役割はますます重要になるだろう。

Virtualex AI-CC Serviceに関する考察

「Virtualex AI-CC Service」は、AI技術とコンタクトセンターのノウハウを融合した画期的なサービスだ。顧客ニーズの多様化に対応し、企業の持続的成長に貢献する可能性を秘めている。しかし、AIシステムの導入には、初期投資や運用コスト、データセキュリティといった課題も存在するだろう。

これらの課題を解決するためには、導入前の十分な計画と、専門家によるサポートが不可欠である。また、AIシステムの倫理的な側面についても考慮し、適切なガバナンス体制を構築する必要がある。将来的には、より高度なAI機能の搭載や、多言語対応、パーソナライズされた顧客対応などが期待される。

バーチャレクスは、顧客企業との継続的な協働を通じて、本サービスをさらに進化させ、顧客満足度向上に貢献していくことが期待される。AI技術の進化と社会情勢の変化を踏まえ、柔軟な対応と継続的な改善が求められるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「バーチャレクス、生成AIとAIエージェントで未来の顧客接点を創造する「Virtualex AI-CC Service」の提供を開始 | バーチャレクス・コンサルティング株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000132.000000699.html, (参照 25-05-27).
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