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公開：2024-12-05

小田急電鉄がViNA GARDENS PERCHにAIロボットを導入、施設案内の実証実験で顧客体験の向上を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 小田急電鉄がViNA GARDENS PERCHでAIロボット案内実験を開始
• CruzrとCADEBOTの2台のAIロボットが施設案内を担当
• 2024年12月6日から2025年2月下旬まで実証実験を実施

小田急電鉄のAIロボットによる施設案内実証実験

小田急電鉄株式会社は、神奈川県海老名市の複合施設「ViNA GARDENS PERCH」において、2024年12月6日からAIロボットを活用した施設案内の実証実験を開始すると発表した。この実験では施設入り口に配置されるAIロボット「Cruzr」と、館内を巡回する大型ディスプレイ搭載型ロボット「CADEBOT」の2台が導入される予定だ。^[1]

実証実験では、来館者とのコミュニケーション機能を持つCruzrが施設のこだわりポイントや店舗紹介を行い、音楽に合わせたダンスパフォーマンスも披露することで買い物体験の向上を図る。CADEBOTは小田急電鉄の子育て応援マスコット「もころん」のデザインで、イベント情報や店舗の新商品情報、クリスマス抽選会への参加券など、限定コンテンツを提供するのだ。

海老名市自由通路を利用する1日8万人の来場者に向けて、施設の魅力をより効果的に伝えることを目指している。この取り組みは神奈川県のロボット実装促進事業を活用しており、Senxeed Robotics株式会社の協力のもと、2025年2月下旬まで実施される予定である。

AIロボットの機能まとめ

AIロボットについて

AIロボットとは、人工知能技術を搭載した自律型ロボットのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 自然な対話とコミュニケーションが可能
• 環境認識と自律的な移動機能を搭載
• 状況に応じた適切な情報提供と行動選択が可能

ViNA GARDENS PERCHに導入されるAIロボットは、来館者との自然なコミュニケーションを通じて施設案内を行う。施設の魅力やサービス内容を効果的に伝えるだけでなく、ダンスパフォーマンスや映像による情報提供など、多彩な機能を活用して来館者の体験価値を高めている。

小田急電鉄のAIロボット導入に関する考察

AIロボットによる施設案内の実証実験は、人手不足対策と顧客体験の向上という二つの課題解決に向けた重要な取り組みとなる。特にCruzrのダンスパフォーマンスやCADEBOTの限定コンテンツ配信は、従来の案内サービスに娯楽性を付加することで、施設の差別化要因として機能する可能性が高いだろう。

一方で、AIロボットの運用には技術的な課題も存在する。多様な来館者の質問や要望に適切に対応できるよう、自然言語処理の精度向上や状況認識能力の強化が必要となるだろう。また、ロボットの動作や会話の自然さを向上させることで、より多くの来館者がロボットとの交流を楽しめるような工夫も求められる。

今後は実証実験の結果を踏まえ、AIロボットの機能拡充や新しいサービスの開発が期待される。特に、来館者の行動データの分析や、それに基づくパーソナライズされた案内サービスの提供など、AIの特性を活かした新たな価値創造への展開が望まれる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ロボットが、海老名の複合施設「ViNA GARDENS PERCH」をご案内　１２月６日、AIロボットでの施設案内に関する実証実験を開始 | 小田急電鉄株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001274.000012974.html, (参照 24-12-05).

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