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公開：2024-12-06

アピリッツとインゲージ、TACTが共同でAI活用カスタマーサポート改革ウェビナーを12月に開催、顧客対応の効率化を実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• アピリッツがAI×データ活用のウェビナーを開催
• インゲージ、TACTと共同で顧客対応進化を提案
• 生成AIを活用したFAQ最適化などを解説予定

3社共同でAI活用型カスタマーサポート改革ウェビナーを開催

株式会社アピリッツは株式会社インゲージおよび株式会社TACTと共同で、無料オンラインセミナー「音声やテキストのデータを活用したFAQで顧客対応を進化させる方法」を2024年12月12日に開催することを発表した。このウェビナーでは顧客接点で蓄積される音声やテキストデータを最大限に活用し、AIによってカスタマーサポート業務を進化させる方法を紹介する予定だ。^[1]

ウェビナーは3つのセッションで構成され、コールセンターにおける対話AIの活用方法や顧客とのタッチポイントの一元管理、生成AIを活用したFAQ最適化による問い合わせ対応負荷の軽減方法について、各社の専門家が詳しく解説を行う。カスタマーサポート業務の効率化や顧客データの活用に関心のある事業者に向けた具体的な施策を提示するものとなっている。

講師陣には株式会社TACTのAIソリューション事業部マーケティングGr長の乾達也氏、株式会社インゲージの営業部マネージャの片山真吾氏、株式会社アピリッツの生成AIサービス営業推進統括の舛中大和氏が登壇する。各講師が持つ豊富な実務経験とAI技術の知見を基に、実践的な活用事例やノウハウの共有が行われる予定である。

ウェビナーの概要

生成AIについて

生成AIとは、機械学習モデルを用いてテキストや画像、音声などの新しいコンテンツを自動的に生成する人工知能技術のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 既存のデータから新しいコンテンツを自動生成する能力
• 自然言語処理による高度な文章生成と理解
• ユーザーの入力に応じた柔軟な対話や応答が可能

カスタマーサポート領域における生成AIの活用は、FAQ自動生成や問い合わせ対応の効率化に大きく貢献している。特にFAQの最適化においては、蓄積された問い合わせデータから適切な回答を自動生成し、カスタマーサポート業務の負荷軽減と顧客満足度の向上を同時に実現することが可能となっている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「アピリッツ、株式会社インゲージ、株式会社TACTとAI×データ活用によるカスタマーサポート業務の進化をテーマに無料ウェビナーを12/12(木)に開催 | 株式会社アピリッツのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000261.000072985.html, (参照 24-12-06).

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