山田ひさのりらが日本カスタマーサクセス協会を設立、企業と顧客の持続的な成長を支援へ

text: XEXEQ編集部
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PR TIMES より

記事の要約

CSストラテジスト山田ひさのりとテックタッチ株式会社など20社超が、2024年12月6日に一般社団法人日本カスタマーサクセス協会を設立した。日本企業のトップ層の80%以上がカスタマーサクセスを認知していない現状を受け、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会の実現を目指している。^[1]

同協会は今後、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となり、産業活用促進や人材育成、実態調査、啓蒙活動を実施する予定だ。特に注目すべき点として、従来HiCustomer社が主催していたカスタマーサクセス実態調査を引き継ぎ、より中立的な立場で調査範囲を拡大することを決定している。

アドビ株式会社やSmartHR、サイボウズなど、日本を代表する企業が正会員として参画することが決定している。協会は東京都港区に本部を置き、カスタマーサクセスの実装支援やコンサルティング、勉強会・講演会の実施、書籍の出版など、幅広い活動を展開していく方針だ。

項目	詳細
設立日	2024年11月
所在地	東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター5階
代表理事	山田ひさのり
活動内容	カスタマーサクセスの実装支援、コンサルティング、勉強会・講演会の実施
正会員企業例	アドビ、SmartHR、サイボウズなど

カスタマーサクセスとは、長期的な顧客満足や信頼感を構築し、顧客の成功を徹底的に支援する手法のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

日本では2018年頃からSaaSサービスの登場により実践する企業が増え始めているものの、企業トップ層の認知度はまだ低い状況にある。カスタマーサクセスの実践方法を社会に広く伝え、新たな日本企業の成長戦略として定着させることが求められている。

日本カスタマーサクセス協会の設立は、日本企業のカスタマーサクセスへの理解と実践を促進する重要な一歩となるだろう。特に注目すべき点として、大手企業とスタートアップが協働で設立したことで、業界や企業規模を超えた知見の共有が期待できる。

ただし、カスタマーサクセスの概念が浸透していない日本市場において、具体的な成功事例の蓄積と共有が課題となる可能性がある。協会には実態調査やベストプラクティスの共有を通じて、日本企業に適したカスタマーサクセスのモデルケースを確立することが求められるだろう。

長期的には、カスタマーサクセスが経営戦略の一環として定着することで、顧客との持続的な関係構築が実現できる。協会の活動を通じて、日本企業全体のカスタマー志向が高まり、グローバル競争力の向上にもつながることが期待される。

^ PR TIMES. 「CSストラテジスト山田ひさのり、大手企業とスタートアップ20社超が協働で「一般社団法人日本カスタマーサクセス協会」を設立 | 一般社団法人日本カスタマーサクセス協会のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000152983.html, (参照 24-12-06).

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