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公開：2024-12-22

みずほFGがPKSHA AI ヘルプデスクを導入、生成AIと有人連携で人事照会業務の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• みずほFGがPKSHA AI ヘルプデスクを導入開始
• 社内文書からAIが回答を生成し人事照会業務を効率化
• グループ約50,000名の従業員向けに展開

みずほFGにおけるPKSHA AI ヘルプデスクの導入効果

株式会社PKSHA Workplaceは、みずほフィナンシャルグループ向けに生成AIを活用したPKSHA AI ヘルプデスクの運用を2024年12月20日より開始した。みずほフィナンシャルグループでは月間1万件を超える人事業務に関する照会があり、従業員の回答取得時間短縮と人事部門の業務効率化が課題となっていた。^[1]

新システムでは社内マニュアルや規程等から生成AIが回答を生成するドキュメント検索機能を実装しており、チャットインターフェースによって従業員は直感的に問い合わせができるようになった。さらにPKSHA FAQとの連携による自動更新機能や有人連携機能により、解決率100%を目指した運用体制が構築されている。

導入されたAIヘルプデスクは人事ポータルサイトに設置され、グループ各社の従業員からの問い合わせを一元的に集約することが可能となった。問い合わせログはAIによって分析され、FAQ生成などのデータ活用サイクルを通じて継続的な改善が図られている。

PKSHA AI ヘルプデスクの機能まとめ

生成AIについて

生成AIとは、機械学習技術の一つで、与えられたデータから新しい情報やコンテンツを自動的に生成する人工知能システムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量の文書データから適切な情報を抽出し回答を生成
• 自然言語での対話的なインターフェースを提供
• 学習データに基づく継続的な精度向上が可能

みずほFGの事例では、生成AIが社内文書から適切な情報を抽出し回答を生成することで、従来の検索システムよりも高度な問い合わせ対応を実現している。さらにFAQの自動生成やデータ分析による継続的な改善サイクルを通じて、システムの有用性を高めることが可能となっている。

PKSHA AI ヘルプデスクに関する考察

PKSHA AI ヘルプデスクの導入は、人事業務における問い合わせ対応の効率化という点で画期的な取り組みとなっている。従業員が必要な情報にスピーディにアクセスできるようになることで、業務効率の向上だけでなく、従業員満足度の向上にもつながる可能性が高いだろう。

今後の課題として、生成AIによる回答の正確性確保や個人情報の適切な取り扱いが挙げられる。これに対しては、有人対応との適切な連携やセキュリティ対策の強化、さらにはAIモデルの継続的な改善が必要となってくるだろう。

また、このシステムの成功事例は他の大規模企業グループにも波及する可能性が高い。人事部門のデジタル化やナレッジマネジメントの高度化は、今後ますます重要性を増していくことが予想される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「みずほフィナンシャルグループ、「PKSHA AI ヘルプデスク」を導入、グループ約50,000名の人事関連の照会対応に活用 | 株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000181.000022705.html, (参照 24-12-22).

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