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公開：2024-12-24

ラクスがAIクレーム検知と自動応答機能を活用したカスハラ対策セミナーを発表、従業員の心身の安全確保と顧客満足度向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ラクスがAIクレーム検知機能搭載のセミナーを発表
• カスハラ対策で顧客・従業員の満足度向上を目指す
• 電話・メール・チャットでの対応手法を専門家が解説

AIクレーム検知による効率的なカスタマーサポート体制の強化

株式会社ラクスは、メール共有・管理システム「メールディーラー」の新機能として、AIクレーム検知と自動応答機能を活用したカスハラ対策セミナーを2024年12月23日に発表した。カスタマーサポート部門における深刻な問題となっているカスタマーハラスメントに対して、複数のチャネルを通じた効果的な対策手法を提供することが可能となっている。^[1]

カスタマーサポート部門における調査では、約7割の従業員が半年以内にカスハラを経験しており、約半数の企業が対策研修や話し合いが不十分であることが明らかになった。メールディーラーは顧客対応業務の効率化とともに、従業員の心身の安全を守るための取り組みを強化していくことになるだろう。

本セミナーでは、カスタマーサポート/コンタクトセンター支援のプロフェッショナル4社が講師を務め、電話・メール・チャットなど各チャネルに特化したカスハラ対策と組織づくりの手法を解説する。高品質な顧客対応と従業員の生産性向上を両立させる具体的な方法論が提供されることになっている。

セミナーの概要

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カスタマーハラスメントについて

カスタマーハラスメントとは、顧客から従業員に対して行われる理不尽な要求や暴言などの行為のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 過度な要求や脅迫的な言動による精神的苦痛の付与
• 従業員の人格や尊厳を否定する暴言や侮辱的な態度
• 業務範囲を超えた無理な要求や執拗な対応の強要

メールディーラーが提供するAIクレーム検知機能は、顧客とのコミュニケーションにおけるハラスメント要素を自動的に識別し、適切な対応方法を提案することが可能である。この機能により、従業員の心身の健康を守りながら、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現することができるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「メールディーラー、「AIクレーム検知×自動応答で社員を守るカスハラ対策セミナー」を1月21日に開催 | 株式会社ラクスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000083.000049614.html, (参照 24-12-24).

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