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公開：2024-12-26

AVILENと大塚商会が生成AIボイスボットの共同検証を開始、コールセンター業務の効率化と顧客満足度向上を実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• AVILENと大塚商会がAIエージェントの共同検証を開始
• LangCoreボイスボットによる自然な音声対話を実現
• コールセンター業務の効率化と顧客満足度向上を目指す

AVILENと大塚商会が生成AI活用のAIエージェントを共同検証

株式会社AVILENは株式会社大塚商会と共同で、生成AIを活用したAIエージェントの開発とビジネス実装の検証を2024年12月25日より開始した。大塚商会内の各種コールセンターを中心に、人手不足が深刻な電話対応業務に革新をもたらすLangCoreボイスボットの導入と販売のための検証を進めていく。^[1]

労働力人口の減少と働き方改革への対応が課題となる中、両社はAVILENの先進的な生成AI技術と大塚商会の豊富な業務知識を組み合わせることで、AIを意識せず自然と活用できる環境の構築を目指している。2025年は「AIエージェント元年」と呼ばれるほどAIエージェントへの期待が高まりつつある状況だ。

LangCoreボイスボットは人間のオペレーターに近い自然な対話を可能にする新世代の対話型AIエージェントとして注目を集めている。リアルタイムでの情報検索やAPI実行、通話終了後の自動処理機能を備え、従来のワークフロー型ボイスボットでは対応できなかった多種多様な顧客対応が可能となった。

AIエージェントの主な機能まとめ

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生成AIボイスボットについて

生成AIボイスボットとは、AIによる自然言語処理技術を活用して人間との音声対話を実現するシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 人間のような自然な会話が可能な対話型AI
• リアルタイムでの情報検索と処理が可能
• 通話後の自動分析・要約機能を搭載

LangCoreボイスボットはAVILENグループのLangCore社が開発した最先端コールセンターAIシステムである。従来型のAIボイスボットでは実現できなかった柔軟な対話と業務処理を可能にし、人手不足が深刻な電話対応業務の効率化に貢献することが期待されている。

LangCoreボイスボットに関する考察

LangCoreボイスボットによって実現される自然な対話と業務自動化は、コールセンター業界における人手不足の解消に大きく貢献する可能性を秘めている。特にリアルタイムでの情報検索やAPI実行、CRMへの即時登録といった機能は、オペレーターの業務効率を大幅に向上させる要素として評価できるだろう。

一方で、AIシステムの導入には従来の業務フローの見直しや、人材教育などの課題も予想される。特に顧客との会話における感情的な要素や複雑な判断が必要なケースでは、人間のオペレーターとAIの適切な役割分担を検討する必要があるだろう。

LangCoreボイスボットの今後の展開としては、より高度な感情認識や状況判断能力の向上が期待される。大塚商会との共同検証を通じて得られる実践的なフィードバックは、AIエージェントの進化に重要な知見をもたらすことになるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AVILENと大塚商会、人間の自然な会話に対応したAIエージェントのビジネス実装を共同で検証開始 | 株式会社AVILENのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000228.000043360.html, (参照 24-12-26).

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