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公開：2024-12-27

MATCHAがAIチャットボットを正式リリース、訪日客のリアルタイムなニーズ把握と情報発信の最適化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• MATCHAがAIチャットボット機能を正式リリース
• 訪日客の質問からリアルタイムでニーズを把握
• 英語版記事に対応、韓国語・タイ語は年明けに展開予定

MATCHAがインバウンドプロモーション向けAIチャットボットを実装

株式会社MATCHAは訪日観光客のニーズを把握し情報発信を支援する新機能AIチャットボットを、2024年11月からの実証期間を経て12月20日に正式リリースした。インバウンド最大級のメディアMATCHAの300万ユーザーが訪れ、20,000記事以上のコンテンツから質問に対する回答を提供することで、訪日客のリアルな声を収集することが可能になったのだ。^[1]

英語版で運用されているAIチャットボットには、季節限定の観光体験から地元の交通機関情報まで幅広い質問が寄せられており、訪日客の具体的なニーズを把握することが可能となった。特に地域特有の食文化への高い関心や、多言語表示に関する不安など、インバウンド観光における重要な課題が浮き彫りとなっている。

今後は韓国語とタイ語への対応を年明けに予定しており、繁体字・簡体字についても順次展開を進めていく方針だ。収集されたデータを分析することで、観光事業者はターゲット層に合わせたコンテンツを作成し、訪日客に価値ある情報を提供することが可能になるだろう。

AIチャットボットへの質問内容まとめ

MATCHA Contents Managerの詳細はこちら

AIチャットボットについて

AIチャットボットとは、人工知能を活用して自動的にユーザーの質問に回答するシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから適切な回答を即座に生成
• 24時間365日のユーザー対応が可能
• 多言語でのコミュニケーションをサポート

MATCHAのAIチャットボットは20,000記事以上の豊富なコンテンツから回答を生成し、訪日客のニーズに合わせた情報提供を実現している。英語版での運用実績を活かし、年明けには韓国語とタイ語への対応も予定されており、より多くの訪日客への情報提供が期待できるだろう。

MATCHAのAIチャットボットに関する考察

MATCHAのAIチャットボットは、訪日客の具体的なニーズをリアルタイムで把握できる点が画期的である。インバウンド担当者が抱えていた情報発信の課題に対し、実際の訪日客からの質問データを活用することで、より効果的なプロモーション戦略の立案が可能になるだろう。

今後の課題として、多言語対応の拡充と質問内容の正確な理解が挙げられる。特に地域特有の文化や習慣に関する質問への対応には、より詳細なコンテンツの蓄積と、AIの理解力向上が必要となるはずだ。観光地や施設の多言語対応状況をリアルタイムで反映させることも重要になってくるだろう。

将来的には、集積されたデータを活用した観光地のマーケティング分析や、個別の観光客に合わせたパーソナライズされた情報提供などへの展開が期待される。AIチャットボットを通じて得られる訪日客のインサイトは、日本のインバウンド観光の質的向上に大きく貢献する可能性を秘めているのだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「訪日客が知りたいことをAIチャットボットから解析！旅前のリアルを掴む新機能を実装 | 株式会社MATCHAのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000283.000047971.html, (参照 24-12-27).

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