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公開：2024-12-27

レブコムがMiiTel PhoneとkintoneとのAPI連携を強化、電話コミュニケーションのビッグデータ化を促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• レブコムのMiiTel PhoneがkintoneとAPI連携を強化
• 発着信番号、回線名、応対履歴IDを自動反映可能に
• 電話応対の可視化と効率化を実現

MiiTel Phoneのkintone連携機能強化とコミュニケーションデータのビッグデータ化

レブコムは電話解析AI「MiiTel Phone」とサイボウズの「kintone」との連携を2024年12月26日に強化した。このバージョンでは発信番号、着信番号、回線名、応対履歴IDの4種類の項目が新たにkintoneアプリにマッピング可能となり、電話応対の追跡性と業務効率が大幅に向上している。^[1]

MiiTel Phoneは電話営業やコンタクトセンター業務における会話内容を解析し、高精度のフィードバックを提供する日本発の音声解析AIサービスである。顧客と担当者のコミュニケーション内容をブラックボックス化から解放することで、商談獲得率と顧客満足度の向上を実現した。

Web会議解析AI「MiiTel Meetings」や対面会話解析AI「MiiTel RecPod」と合わせて、あらゆる場面でのコミュニケーションデータをビッグデータ化することが可能である。生成AI時代においてMiiTelによるデータ活用は、企業固有のLLMやGPT構築にも貢献している。

MiiTel Phoneのkintone連携機能まとめ

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音声解析AIについて

音声解析AIとは、音声データを解析して意味や感情を理解し、テキストデータに変換する技術のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 音声データの自動テキスト化と意味理解
• 会話内容の可視化とデータ分析
• コミュニケーションの品質向上と効率化

音声解析AIは企業のコミュニケーション改善に大きく貢献しており、特に電話営業やカスタマーサポートの分野で活用が進んでいる。MiiTelのような音声解析AIツールは、通話内容の可視化だけでなく、ビッグデータとしての活用や生成AI時代における企業固有のAIモデル構築にも貢献している。

MiiTel Phoneのkintone連携強化に関する考察

MiiTel Phoneとkintoneの連携強化は、企業のコミュニケーション管理における重要な進展となっている。特に発着信番号や応対履歴IDの自動マッピング機能は、これまで手作業で行われていた情報整理を効率化し、営業活動の質的向上につながるだろう。

今後の課題として、膨大な通話データの効率的な管理と活用方法の確立が挙げられる。音声データのビッグデータ化が進むことで、データストレージの確保やセキュリティ対策の重要性が増すと考えられるが、適切なデータガバナンス体制の構築が解決策となるだろう。

企業固有のLLMやGPT構築に向けたデータ活用も期待される分野である。音声コミュニケーションのビッグデータ化により、業界や企業特有の知識を持つAIモデルの開発が加速する可能性が高い。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「電話解析AI「MiiTel Phone」、kintoneとの連携を強化 | 株式会社RevCommのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000271.000037840.html, (参照 24-12-27).

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