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公開：2025-01-10

Sprocketがペルソナトーク 2.0を提供開始、生成AIで特定セグメントの顧客理解が容易に

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Sprocketがペルソナトーク 2.0のβ版を提供開始
• 生成AIで特定セグメントの顧客像と対話が可能に
• 企業情報や商品特徴の事前登録で精度向上を実現

Sprocketのペルソナトーク 2.0が生成AIで顧客理解を促進

株式会社SprocketはCX改善プラットフォームの新機能として、生成AIを活用した特定セグメントのペルソナと対話できる「ペルソナトーク 2.0」を2025年1月9日より提供開始した。従来の個別顧客分析に加え、セグメント単位での顧客理解や発想を可能にすることで、マーケティング施策の企画立案をサポートする機能となっている。^[1]

ペルソナトーク 2.0では、企業情報や商品サービスの基本情報を事前にインプットできる機能と、相談したいペルソナをセグメント条件で自由に指定できる機能を実装した。Web行動データやアンケート回答、会員情報など多様なデータを活用することで、個人の特殊性に左右されない普遍的な顧客像の把握を実現している。

本機能はSprocketが提供するBIプロダクト「Sprocket Insights」のβ版機能として既存利用者へ提供され、追加費用なしで利用が可能となる。特定の顧客分析に特化した従来の「ペルソナトーク」機能も引き続き利用可能で、用途に応じた使い分けが可能だ。

ペルソナトーク 2.0の主な機能まとめ

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生成AIについて

生成AIとは、機械学習技術の一つで、既存のデータから新しいコンテンツを自動的に生成することができる人工知能システムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、人間らしい応答を生成
• テキスト、画像、音声など多様な形式のコンテンツを作成
• ユーザーの入力に応じて柔軟な対話や生成が可能

ペルソナトーク 2.0では生成AIを活用することで、Web行動データやアンケート回答から特定セグメントの特徴を捉えた精緻なペルソナを生成している。生成AIの特性を活かし、該当するセグメントの特徴を踏まえたリアルな意見を返すことで、マーケティング施策の企画立案における顧客理解を支援することが可能だ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Sprocket、生成AIで特定セグメントの顧客像と会話ができる「ペルソナトーク 2.0」のβ版を提供開始 | 株式会社Sprocketのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000171.000032195.html, (参照 25-01-10).

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