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公開：2025-02-01

エイジェックが生成AI窓口ツール「そうだんAI-Te」を開発、海老名市での実証実験で行政DXを推進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• エイジェックがAIを活用した窓口ツール「そうだんAI-Te」を開発
• 海老名市役所で2025年2月から実証実験を実施
• 住民サービス向上と行政業務の効率化を目指す取り組み

生成AIを活用した次世代窓口ツール「そうだんAI-Te」の実証実験がスタート

株式会社エイジェックは、生成AIを活用した次世代窓口ツール「そうだんAI-Te」の実証実験を海老名市と共同で2025年2月3日から開始することを発表した。この実証実験は海老名市役所の総合窓口に導入され、市民への庁舎案内や住民サービスの向上を目的としており、2025年4月の正式リリースに向けた重要な取り組みとなっている。^[1]

「そうだんAI-Te」は株式会社エイジェックと株式会社EggAIがスタートアップ支援事業の一環として共同開発したAIアバターソリューションであり、利用者との自然な対話形式での案内を実現している。AIアバターによる窓口対応は、職員の業務効率化とサービス品質の向上を両立させる革新的なアプローチとなるだろう。

実証実験は2025年3月31日まで実施され、主な実験項目として庁舎案内の効率化、住民サービスの向上、窓口業務の負担軽減が設定されている。施設の特性に合わせたカスタマイズが可能で、利用状況のデータ化により住民ニーズに基づくサービス改善も期待できる。

そうだんAI-Teの実証実験内容まとめ

そうだんAI-Teの詳細はこちら

生成AIについて

生成AIとは、機械学習技術の一つで、与えられたデータから新しい内容を自律的に生成することができる人工知能システムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による人間らしい対話の実現
• 学習データに基づく適切な応答の生成
• リアルタイムでの情報提供と対話の継続

行政サービスにおける生成AIの活用は、窓口業務の効率化と市民サービスの向上に大きな可能性を持っている。「そうだんAI-Te」では生成AIの特性を活かし、市民との自然な対話を通じて必要な情報を提供することで、行政サービスのデジタル化を推進している。

そうだんAI-Teに関する考察

生成AIを活用した窓口対応システムの導入は、行政サービスの効率化と市民の利便性向上に大きな可能性を秘めている。特に人手不足が深刻化する地方自治体において、AIによる基本的な案内業務の自動化は職員の負担軽減に貢献することが期待できるだろう。

今後は高齢者や障がい者など、デジタル機器の操作に不慣れな利用者への対応が課題となる可能性がある。AIアバターとのコミュニケーションに戸惑う市民も想定されるため、従来の対面サービスとの適切な併用や、わかりやすい操作方法の提供が重要になってくるだろう。

将来的にはAIの対応範囲を拡大し、より複雑な行政手続きにも対応できるシステムへと発展することが期待される。データの蓄積と分析により市民ニーズを正確に把握し、行政サービスの質的向上につなげていくことが可能になるはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AI が行政窓口を変える！海老名市とエイジェックの実証実験がスタート | 株式会社エイジェックのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000008.000042502.html, (参照 25-02-01).

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