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公開：2025-02-11

モビルスが国内初のAIエージェントカンファレンスAI Agent Day 2025への参加を表明、新谷執行役員が登壇し顧客体験の変革を議論

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• モビルスがAI Agent Day 2025に参加決定、新谷氏が登壇
• AIエージェントの社会実装を加速する初のカンファレンス
• 業界トップランナー25名が最新事例や課題を討論

モビルスの国内初AIエージェントカンファレンス参加表明

モビルス株式会社は、AICX協会が主催する国内初のAIエージェントカンファレンス「AI Agent Day 2025」への参加を2025年2月10日に発表した。2月18日と19日に開催される本カンファレンスでは、AIエージェントによる顧客体験の変革をテーマに、業界のトップランナー25名が最新の成功事例や導入における課題について議論を展開する予定だ。^[1]

このカンファレンスでは、コンタクトセンターやマーケティングなどの実務的なテーマから社会変革、制度改革まで幅広い内容を網羅し、生成AI技術を活用したAIエージェントの社会実装を推進する取り組みが展開される。モビルスからは執行役員の新谷宜彦氏が「生成AIの活用と人材課題を乗り越える -2025年のコンタクトセンター戦略-」をテーマに登壇することが決定した。

主催のAICX協会は、AIエージェントによる社会実装を推進し、顧客体験の変革を目指す一般社団法人として活動している。本カンファレンスには、グーグル・クラウド・ジャパン合同会社やアクセンチュア株式会社、一般社団法人生成AI活用普及協会が協賛として名を連ねており、AIエージェント導入を検討する企業や官公庁関係者、技術者、メディア関係者が参加対象となっている。

AI Agent Day 2025の開催概要

AI Agent Day 2025の詳細はこちら

AIエージェントについて

AIエージェントとは、人工知能技術を活用して自律的に判断・行動し、人間とのインタラクションを通じて特定のタスクを実行するシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による高度なコミュニケーション能力
• 機械学習による継続的な性能向上
• 業務プロセスの自動化と効率化の実現

AIエージェントは特にコンタクトセンター領域において、顧客対応の効率化と品質向上に大きく貢献している。モビルス株式会社が開発するオペレーション支援AI「MooA」も、AIエージェント技術を活用した先進的なソリューションとして、500社以上の導入実績を持つチャットボット市場でシェア1位を獲得している。

AI Agent Day 2025に関する考察

AIエージェントの社会実装を加速させる本カンファレンスは、企業のDX推進において重要な転換点となる可能性を秘めている。特に25名の業界トップランナーによる実践知の共有は、AIエージェント導入を検討する企業にとって貴重な情報源となり、導入における課題解決の糸口を見出すことができるだろう。

一方で、AIエージェントの急速な普及に伴い、既存の業務プロセスや人材育成の在り方に大きな変革が求められることが予想される。特にコンタクトセンター業界では、オペレーターの役割や必要なスキルセットの再定義が必要となり、新たな人材育成プログラムの構築が課題となるだろう。

今後は、AIエージェントと人間の協働モデルの確立が重要な課題となる。顧客体験の質を維持しながら業務効率を向上させるためには、AIエージェントの特性を理解し、適切な役割分担を設計することが不可欠だ。本カンファレンスを通じて、これらの課題に対する具体的な解決策が提示されることを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「モビルス、AIエージェントの社会実装を加速する｜国内初のAIエージェントカンファレンス「AI Agent Day 2025」に参加決定！ | モビルス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000297.000031387.html, (参照 25-02-11).

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