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公開：2025-02-19

ニセコリゾート観光協会がAI観光アバターを導入、多言語対応で外国人観光客の利便性向上に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• JRニセコ駅にAI観光アバターによる案内を導入
• 英語と日本語対応のAI案内で観光客の利便性向上
• リアルタイム翻訳機能でスタッフとの直接会話が可能

ニセコ駅にAI観光アバターを活用した観光案内サービスが開始

株式会社ニセコリゾート観光協会と株式会社日立製作所、タイムルーパー合同会社は、2025年2月8日よりJRニセコ駅の観光案内所においてAI観光アバターによる案内サービスの実証事業を開始した。このサービスは観光案内の効率化と利便性向上を目指し、日立製作所が技術提供を行い、タイムルーパーがAI観光アバターのソリューション提供を担当することになっている。^[1]

世界的に有名なスキーリゾートとして知られるニセコエリアでは、特に冬季に海外からの旅行者が増加することを受け、多言語対応や情報提供の強化を進めている。AI観光アバターは英語と日本語の2言語に対応し、スキー場情報や交通情報、宿泊施設情報などの最新の観光情報を提供することが可能だ。

AI観光アバターの特徴として、Google Mapと連携した位置情報の提供機能があり、施設への行き方や詳細情報を携帯端末で確認することができる。さらに、観光案内所のスタッフとのリアルタイム翻訳機能も導入され、言語が異なるスタッフでも外国人観光客の質問に適切に対応できる仕組みが整備されている。

AI観光アバターのサービス概要

リアルタイム翻訳について

リアルタイム翻訳とは、異なる言語間でのコミュニケーションをリアルタイムで可能にする技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 音声認識と機械翻訳技術を組み合わせたリアルタイム処理
• 自然な会話の流れを維持した双方向コミュニケーション
• 多言語間での高精度な翻訳を実現する機械学習モデル

ニセコ駅の観光案内所では、このリアルタイム翻訳技術によって、スタッフと外国人観光客の直接的なコミュニケーションが可能になっている。言語の壁を超えた円滑な観光案内サービスの提供により、外国人観光客の満足度向上と地域の観光促進に貢献することが期待されている。

AI観光アバターの実証事業に関する考察

AI観光アバターの導入は、増加する外国人観光客への対応と人材不足の解消という二つの課題を同時に解決する可能性を秘めている。特にスキーシーズンの繁忙期において、24時間体制での多言語対応が可能になることで、観光案内所の運営効率が大幅に向上することが見込まれる。今後は利用者からのフィードバックを基に、対応言語の拡充や情報提供の精度向上が期待されるだろう。

一方で、AI観光アバターの運用においては、システムの安定性やネットワーク環境の整備が重要な課題となる。特に冬季の厳しい気象条件下でも安定したサービスを提供し続けるためには、バックアップシステムの構築やメンテナンス体制の確立が不可欠である。また、プライバシー保護の観点から、利用者データの適切な取り扱いも重要な検討事項になるだろう。

将来的には、AI観光アバターと人的サービスを効果的に組み合わせたハイブリッドな観光案内モデルの確立が求められる。観光客の多様なニーズに柔軟に対応できる体制を整備することで、ニセコ地域の観光産業の発展に大きく寄与することが期待できる。さらに、この実証事業で得られた知見は、他の観光地にも応用可能なモデルケースとなるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ニセコリゾート観光協会（北海道ニセコ町）AI観光アバターによる観光案内の実証事業を開始 | タイムルーパー合同会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000003.000070182.html, (参照 25-02-19).
2. Google. https://blog.google/intl/ja-jp/

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