佐渡汽船がAIさくらさんを導入、多言語での運航情報提供と業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

佐渡汽船がAIアナウンスシステム「AIさくらさん」を導入
日本語、英語、中国語、韓国語での運航情報の提供が可能に
天候状況に応じた臨機応変な案内で業務効率化を実現

佐渡汽船のAIさくらさん導入による多言語案内システムの実現

株式会社ティファナ・ドットコムは、佐渡汽船の運航するカーフェリーとジェットフォイルに、AI案内サービス「AIさくらさん」シリーズの自動放送システムを2025年2月5日より導入した。佐渡汽船のダイヤ情報や運航情報と連携し、天候や海上状況の変化に応じた柔軟な情報提供が可能となっており、利用者の利便性向上とスタッフの業務負担軽減を実現している。^[1]

従来のアナウンスシステムでは新規案内の追加や多言語アナウンスの柔軟な対応が困難であり、臨時アナウンスの際には窓口業務と並行してスタッフがハンドマイクで対応する必要があった。AIさくらさんの導入により、日本語、英語、中国語、韓国語の4言語での運航状況に応じた音声アナウンスが可能となり、業務効率が大幅に向上している。

2024年7月に「佐渡島の金山」が世界文化遺産に登録されたことを受け、国内外からの観光客増加が見込まれている。AIさくらさんによる多言語での案内サービスは、ターミナルでの案内をスムーズにし、外国人観光客の満足度向上に貢献することが期待されている。

AIさくらさんの機能まとめ

項目	詳細
導入日	2025年2月5日
対応言語	日本語、英語、中国語、韓国語
主な機能	運航状況に応じた自動放送、テキストから自然な音声生成
連携システム	ダイヤ情報、運航情報
導入効果	利用者の利便性向上、スタッフの業務負担軽減

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音声合成AIについて

音声合成AIとは、テキストデータを人工的に音声に変換する技術のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

テキストから自然な音声をリアルタイムで生成可能
複数言語に対応し、ネイティブに近い発音を実現
状況に応じた柔軟な音声生成とカスタマイズが可能

AIさくらさんは最新のAI技術を搭載し、ChatGPTや画像生成AIなどの機能を備えている。運用やメンテナンス作業が完全自動化されており、駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客など、様々な業種や場面で活用されている。

AIさくらさんの多言語案内システムに関する考察

AIさくらさんの導入により、従来の録音音声を組み合わせる方式から、より柔軟な多言語アナウンスが可能となった点は高く評価できる。特に世界文化遺産登録後の観光客増加を見据えた多言語対応は、インバウンド観光の促進において重要な役割を果たすことが期待されている。

今後の課題として、AIアナウンスの精度向上や、より多くの言語への対応拡大が考えられる。特に観光客の出身国の多様化に合わせて、対応言語を増やしていく必要があるだろう。また、緊急時の正確な情報伝達や、地域特有の表現への対応も重要な検討事項となる。

将来的には、AIによる個別の観光案内や、乗客とのインタラクティブなコミュニケーションなど、サービスの拡充が期待される。特に観光地としての佐渡島の魅力を効果的に伝えるための機能追加が、観光振興において重要な要素となるだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「佐渡汽船が「AIさくらさん」を導入！天候等に応じた臨機応変な運航情報アナウンスが可能になり、快適な乗船体験を実現 | 株式会社ティファナ・ドットコムのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000158.000060004.html, (参照 25-02-20).

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