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公開：2025-03-04

ラクスがAIカスタマーサポートセミナーを開催、業務効率化と顧客満足度向上のノウハウを提供

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ラクスがAIカスタマーサポートセミナーを3月11日に開催
• 電話・メール・FAQ対応の業務効率化ノウハウを解説
• 実践的な事例を交えた無料オンラインセミナー

ラクスがAI活用によるカスタマーサポート改善セミナーを開催

株式会社ラクスは、メール共有・管理システム「メールディーラー」の提供の一環として、2025年3月11日11時からカスタマーサポート担当者向けのオンラインセミナーを開催することを発表した。AIによる電話対応の負担軽減やメール応答の自動化、FAQの最適化など、最新のノウハウを提供する取り組みが始まるのだ。^[1]

このセミナーでは、業務の生産性向上とコスト削減につながる実践的な手法について、具体的な導入事例を交えながら解説が行われる予定となっている。カスタマーサポートやコンタクトセンターの運営者、業務効率化に関心のある担当者を対象に、Zoomを使用して200名限定で実施されることになった。

登壇者には、ラクスクラウド企画部の大塚陽生氏をはじめ、株式会社パンハウスのChief Sales Officer榎本真太郎氏、SHIFT PLUSの藤本雄志氏、Helpfeelの宮﨑圭太氏が名を連ねており、各分野のエキスパートが知見を共有する場となるだろう。

AIカスタマーサポートセミナーの概要

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カスタマーサポートにおけるAI活用について

カスタマーサポートにおけるAI活用とは、人工知能技術を用いて顧客対応業務を効率化・最適化することを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 受信メールの内容分析による自動振り分けと対応の効率化
• FAQ最適化による顧客セルフサービスの向上
• 電話対応の自動化による業務負担の軽減

メールディーラーではAIによるメール内容の分析機能を実装しており、クレームリスクのあるメールを事前に検知することが可能となっている。この機能により、潜在的な問題を早期に発見し、適切な対応を取ることで、顧客満足度の向上と業務効率化の両立を実現できるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「メールディーラー、3/11(火)11時より「AI活用で変わるカスタマーサポート！電話・メール・FAQでの“顧客対応”の業務効率化/改善の最新ノウハウ」を開催 | 株式会社ラクスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000105.000049614.html, (参照 25-03-04).

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