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公開：2025-03-08

AIQと東芝テックがPALのスタッフアバターAIチャットを開発、感情表現機能で接客体験を向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• AIQと東芝テックがPALのスタッフアバターAIチャットを開発
• 感情表現機能を搭載し店舗さながらの接客を実現
• インフルエンサースタッフの個性を活かした双方向コミュニケーション

PALとAIQが感情表現可能なスタッフアバターAIチャットを開発

AIQ株式会社と東芝テック株式会社は、PALが展開するファッションブランド「DISCOAT」向けに、感情表現が可能なスタッフアバターAIチャットサービスを2025年3月6日に発表した。このサービスは実在するインフルエンサースタッフの価値観やライフスタイルを学習したAI「ファッションメイト」を活用し、オンライン上での高度な接客体験を提供するものだ。^[1]

ファッションメイトは2023年からPALとAIQが共同開発を進めており、実証実験でデジタルチャネルにおける接客の質の向上と売上増加に貢献している。今回の新機能では、インフルエンサースタッフをモデルにしたアバターが会話内容に応じて表情を変化させ、より自然なコミュニケーションを実現することが可能になった。

スタッフアバターAIチャットは2月21日から3月14日まで提供され、ユーザーは店舗での接客のような体験ができる。アバターは会話の流れに合わせて笑顔や考え込む表情を見せ、インフルエンサー本人と会話しているような感覚でショッピングを楽しむことができるようになっている。

スタッフアバターAIチャットの機能まとめ

ファッションメイトについて

ファッションメイトとは、インフルエンサースタッフの価値観やライフスタイル、表現手法を学習したAIシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• インフルエンサースタッフの個性を反映した接客が可能
• デジタルチャネルでの高品質なコミュニケーションを実現
• 感情表現機能による自然な対話を提供

2023年から実証実験が開始されたファッションメイトは、ECサイトでの売上向上に具体的な成果を上げている。約200名規模の実証実験では、13日間で5,000回の接客を実現し、デジタル接客の新たな可能性を示すことに成功している。

スタッフアバターAIチャットに関する考察

スタッフアバターAIチャットはオンラインショッピングにおける人的接客の課題を解決する革新的なアプローチとして評価できる。特にインフルエンサースタッフの個性を活かした感情表現機能は、従来のチャットボットにはない親近感とエンゲージメントを生み出す可能性を持っている。

一方で、AIによる感情表現の精度や適切性の維持が今後の課題となるだろう。ユーザーの発言や状況に対する適切な感情表現の選択には、より深い学習と調整が必要になると考えられる。解決策として、継続的なユーザーフィードバックの収集と感情表現アルゴリズムの改善が重要だ。

今後はパーソナライズ機能の強化やマルチモーダルな対話機能の実装が期待される。ユーザーの購買履歴や好みに基づいた商品提案と組み合わせることで、より効果的な接客体験を実現できる可能性がある。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AIQと東芝テックが、感情を表現するPALのスタッフアバターとのAIチャットサービスを共同で開発 | AIQ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000196.000037916.html, (参照 25-03-08).

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