AI

エーアイ

公開：2025-03-19

IVRyがSalesforceとの連携を開始、電話応対の自動化と顧客管理の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• IVRyがSalesforceとの連携を開始し顧客対応を効率化
• 電話での会話内容がSalesforceに自動登録可能に
• 顧客情報の一元管理とマーケティング活用を実現

IVRyとSalesforceの連携開始で顧客管理を強化

株式会社IVRyは対話型音声AI SaaS「IVRy」において、2025年3月18日よりSalesforceとの連携を開始した。近年のCRM市場は急速に拡大しており、2023年の国内CRMアプリケーション市場規模は2,497億8,600万円で前年比13.4％増を記録している。^[1]

電話応答業務における課題として、会話内容の自動蓄積の不足や顧客情報の迅速な把握の難しさが挙げられてきた。IVRyとSalesforceの連携により、電話での会話内容が自動でSalesforceに登録され、電話情報の連携が可能になることで、これらの課題解決に大きく貢献するだろう。

今後はSalesforceに登録された顧客情報をIVRyと連携し、CRMの情報をもとにしたAI電話代行の提供を予定している。双方向連携により、より高度な業務効率化と自動化が実現され、企業の生産性向上に寄与することが期待される。

IVRyとSalesforce連携の機能まとめ

IVRyの詳細はこちら

CRMについて

CRMとは「Customer Relationship Management（顧客関係管理）」の略称で、顧客との長期的な関係を構築し、優れた顧客体験を提供するための手法を指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客情報の収集・分析・活用を一元管理
• 顧客との関係性を長期的に維持・強化
• 顧客対応の品質向上と業務効率化を実現

CRMツールの市場は急速に拡大しており、2023年の国内CRMアプリケーション市場規模は2,497億8,600万円で前年比13.4％増を記録している。多くの企業が顧客情報の収集・分析・活用に取り組んでおり、導入・運用コストや情報入力による担当者の負担増加などが課題として挙げられている。

IVRyとSalesforce連携に関する考察

IVRyとSalesforceの連携は、電話応対業務のデジタル化と効率化を大きく前進させる取り組みである。電話での会話内容を自動でCRMに登録できる機能は、オペレーターの作業負担を軽減するだけでなく、情報の正確性と一貫性を確保する上でも重要な役割を果たすだろう。

今後の課題として、AIによる音声認識の精度向上や、より複雑な顧客対応シナリオへの対応が挙げられる。これらの課題に対しては、機械学習モデルの継続的な改善や、業界特有の用語やフレーズへの対応強化が有効な解決策となるだろう。

将来的には、蓄積された顧客対応データを活用した予測分析や、カスタマージャーニー全体を通じた最適化が期待される。IVRyとSalesforceの連携は、単なる業務効率化だけでなく、顧客体験の質的向上にも大きく貢献する可能性を秘めている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「対話型音声AI SaaSの「IVRy（アイブリー）」が「Salesforce」と連携開始！ | 株式会社IVRyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000167.000056805.html, (参照 25-03-19).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム一覧「AI」に関するニュース一覧