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公開：2025-03-20

tensoがBrazeを導入し海外顧客向けパーソナライズ施策を強化、キャンペーンROASが180%向上しマーケティング効率が改善

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• tensoがBrazeを導入しパーソナライズ施策を強化
• キャンペーンROASが180%向上し新規ユーザーLTVが4.2%増加
• メール、アプリ内メッセージ、コンテンツカードの3チャネルを活用

tensoのBraze導入によるマーケティング強化施策

Braze株式会社は、越境ECサポート企業のtenso株式会社がBrazeを導入し、海外顧客向けのパーソナライズ施策を大幅に強化したことを2025年3月19日に発表した。約120の国と地域に600万人超の海外ユーザーを抱えるtensoは、従来のマーケティングツールでは個々の顧客に最適化されたアプローチが難しく、休眠顧客の増加やリテンション率の低迷といった課題を抱えていたのだ。^[1]

Brazeの強力なセグメンテーション機能を活用することで、ユーザーごとに最適なタイミングと内容でクーポンを配布し、アプリ内メッセージやコンテンツカードを活用したパーソナライズドメッセージの送信を実現している。さらにBuyee内のメルカリ販売ページでは、海外顧客の関心に応じたレコメンドを実施することで、より効果的なマーケティング施策を展開することが可能になったのである。

Brazeの導入により、キャンペーンROASが導入前比180%向上し、新規ユーザーLTVが4.2%増加するなど、マーケティングパフォーマンスが大幅に改善された。クーポン利用額はBuyee全体で9.2%削減、Buyeeサイト内のメルカリ販売ページでは3.4%削減を実現し、効率的なマーケティング施策の展開が可能になっている。

Braze導入による成果まとめ

ROASについて

ROASとは「Return On Advertising Spend（広告の費用対効果）」の略称で、マーケティング施策の効果を測定する重要な指標である。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 広告費用に対する売上の比率を示す指標
• マーケティング投資の効率性を数値化
• キャンペーンの投資対効果を客観的に評価可能

tensoのケースでは、Brazeを活用したパーソナライズ施策によってROASが180%向上している。これは広告費用あたりの売上が大幅に改善したことを示しており、マーケティング施策の効率化に成功したことを表している。

Brazeによるパーソナライズ施策に関する考察

BrazeによるtensoのマーケティングROI向上は、越境EC市場におけるパーソナライズ施策の重要性を示す好例となっている。特に600万人を超える海外ユーザーに対して最適化されたコミュニケーションを実現できた点は、グローバル展開を目指す企業にとって参考になる成功事例だろう。

今後の課題として、AIを活用した購買予測やクラウドデータプラットフォームとの連携による、さらなる精度向上が挙げられる。Snowflakeとの連携を検討していることから、データドリブンなマーケティングの深化が期待できるが、プライバシー保護との両立も重要な検討事項となるだろう。

パーソナライズ施策の進化により、ユーザー体験の向上と運用コストの削減を同時に実現できる可能性が高まっている。tensoの事例は、適切なツール選定とデータ活用によって、グローバルなECビジネスにおけるマーケティング効率を大幅に改善できることを示している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「越境ECサポートのtenso、Braze導入により海外顧客向けパーソナライズ施策を強化 | Braze株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000124.000066773.html, (参照 25-03-20).
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