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公開：2025-04-03

IVRyが音声認識Q&A機能を本格提供開始、AIによる電話応対の自動化と顧客満足度向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• IVRyが音声認識Q&A機能を2025年4月より提供開始
• AIが電話内容を分析し新たなQ&Aを自動生成・推薦
• アソビューでは電話転送の20%をさらに自動化に成功

IVRyの音声認識Q&A機能で電話応対の自動化が進化

株式会社IVRyは対話型音声AI SaaS「IVRy」の新機能として音声認識Q&Aを2025年4月より本格提供することを発表した。この機能は社外からの問い合わせ電話に対してAIが通話データを解析し新たなQ&Aを生成・推薦する仕組みを実現している。既存のQ&Aから回答できない場合はAIが適切な部署へ取次を行うことで業務効率化を促進するだろう。^[1]

音声認識Q&A機能の開発背景には労働力人口減少に伴う電話応対業務の効率化と顧客体験向上への要求がある。IVRyは累計25,000件以上のアカウントを発行しており多くの企業から業務効率化や顧客満足度向上に貢献したとの評価を得ているが音声での完結を望む声に応える形で新機能を実装した。

新機能では顧客との通話データから事業者に合ったQ&AをAIが自動生成する仕組みを採用しており、利用が進むほどAIの自動応答能力が向上する特徴がある。LLMの技術を活用して通話データからQとAを抽出し問い合わせ内容をカテゴライズすることで適切な回答生成を実現している。

音声認識Q&Aの機能概要

音声認識Q&Aの詳細はこちら

LLMについて

LLMとは「Large Language Model（大規模言語モデル）」の略称で、大量のテキストデータから学習し人間のような自然な言語処理を実現する AI システムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大規模なテキストデータからの学習による高度な言語理解
• 文脈を考慮した自然な応答生成が可能
• 様々なタスクに対する柔軟な対応力

音声認識Q&A機能においてLLM技術は通話データの解析と適切な回答生成に活用されている。顧客との会話内容を理解し事業者に最適化されたQ&Aを自動生成することで電話応対業務の効率化と顧客満足度の向上に貢献している。この技術により人手不足の課題解決と業務効率化の両立を実現できる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「IVRy（アイブリー）が新機能「音声認識Q&A」の提供を開始 電話内容からAIがQ&Aを生成、回答 | 株式会社IVRyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000170.000056805.html, (参照 25-04-03).
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