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公開：2025-04-16

堺市営住宅管理センターがAIエージェント窓口を全国初導入し、業務効率化と住民サービス向上を実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 堺市営住宅管理センターがAIエージェント窓口対応を全国初導入
• アバター接客さくらさんによる一次対応で業務効率化を実現
• 多言語対応や入居手続きなど幅広い窓口業務に対応

全国初のAIエージェント窓口対応で公営住宅の業務改革へ

株式会社ティファナ・ドットコムが提供するAIエージェント「アバター接客さくらさん」が、2025年3月21日より堺市営住宅管理センターに試験導入された。公営住宅の管理業務へのAIエージェント導入は全国初の取り組みとなり、窓口での一次対応を通じて職員の業務負担軽減と住民サービスの向上を目指している。^[1]

堺市営住宅管理センターでは毎月最大約800件の問い合わせが寄せられており、人材確保の課題や外国人住民への多言語対応の需要が高まっていた。アバター接客さくらさんの導入により、家賃支払い方法の案内や各種申請手続きのサポートなど、一般的な問い合わせに対するAI自動対応が可能となり、業務の効率化が期待される。

さらに今後は対面窓口に限らず、電話対応やWebでの問い合わせにも対応範囲を拡大する予定だ。AIエージェントによる住民対応の自動化は、全国の自治体DXのモデルケースとして注目を集めており、行政サービスのデジタル化における新たな標準となる可能性が高い。

アバター接客さくらさんの機能まとめ

自治体DXについて

自治体DXとは、デジタルトランスフォーメーション（Digital Transformation）の略称で、行政サービスのデジタル化による業務効率化と住民サービス向上を目指す取り組みのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 行政手続きのオンライン化による利便性向上
• AIやRPAによる業務効率化と人的リソースの最適化
• データ活用による行政サービスの質的向上

公営住宅管理業務では、人材不足や多言語対応の課題が顕在化しており、AIエージェントの導入は業務効率化の有効な解決策となる。窓口業務の自動化は、職員の業務負担軽減だけでなく、24時間対応や多言語サービスなど、住民サービスの向上にも大きく貢献することが期待される。

AIエージェント窓口導入に関する考察

AIエージェントによる窓口業務の自動化は、人材不足や多言語対応という公営住宅管理業務の課題解決に大きく貢献する可能性を秘めている。特に定型的な問い合わせ対応をAIが担うことで、職員はより専門的な業務や配慮が必要な入居者への対応に注力できるようになり、業務効率と住民サービスの質的向上の両立が期待できるだろう。

一方で、AIエージェントの応答精度や対応範囲の限界、システムトラブル時の対応など、運用面での課題も考えられる。これらの課題に対しては、人的対応とAI対応のハイブリッド運用や、段階的な機能拡張による安定性の確保が有効な解決策となり得るだろう。

今後はAIエージェントの学習データの蓄積により、より高度な対応が可能になることが期待される。電話やWeb対応への展開は、24時間365日のサービス提供を可能にし、住民の利便性向上に大きく寄与するはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【全国初】AIエージェントが公営住宅の窓口を担当し職員の業務負担削減を目指す！ | 株式会社ティファナ・ドットコムのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000166.000060004.html, (参照 25-04-16).
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