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公開：2025-04-18

エーアイスクエアのQuickSummary2.0がGenesys CloudのAudioHook Monitor APIと連携、リアルタイム音声認識と要約機能を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• QuickSummary2.0がGenesys CloudのAudioHook Monitor APIと連携開始
• 通話中の音声データをリアルタイムで音声認識・要約が可能に
• Genesys AppFoundryに掲載され幅広いユーザーに提供

QuickSummary2.0がGenesys Cloudと連携し音声認識・要約機能を強化

エーアイスクエアは2025年4月17日、生成要約サービス「QuickSummary2.0」がGenesys CloudのAudioHook Monitor APIとの連携を開始したことを発表した。この連携により、通話中の音声データをリアルタイムで取得し、応対中の音声認識結果の確認や要約実行などの高度な運用が可能になった。^[1]

QuickSummary2.0は、エーアイスクエアが独自に開発したAIモデルと生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向け生成要約サービスである。使いやすいUIを備え、オペレータが目的に合わせて要約パターンを自由に選択して表示できる機能を実装している。

同サービスはLIXILやauじぶん銀行などの大規模コンタクトセンターで導入されており、提供開始からわずか1年で数十社に導入実績がある。エーアイスクエア独自のAIモデルによる前処理でトークン数を削減し、安価な利用料金を実現している。

QuickSummary2.0の主要機能まとめ

QuickSummary2.0の詳細はこちら

生成要約サービスについて

生成要約サービスとは、音声データやテキストデータから重要な情報を抽出し、簡潔にまとめる AI ベースのソリューションのことである。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• AIによる自動的な要点抽出と文章生成
• リアルタイムでの音声認識と要約処理
• カスタマイズ可能な要約パターンの提供

コンタクトセンターにおける生成要約サービスは、オペレータの応対品質向上と業務効率化に大きく貢献している。音声認識技術と生成AIの組み合わせにより、通話内容を正確に記録し、必要な情報を瞬時に要約することが可能になった。

QuickSummary2.0のGenesys Cloud連携に関する考察

QuickSummary2.0とGenesys Cloudの連携は、コンタクトセンター業務のデジタルトランスフォーメーションを加速させる重要な一歩となるだろう。リアルタイムでの音声認識と要約機能により、オペレータは顧客との会話に集中しながら、同時に正確な記録を残すことが可能になった。

今後の課題として、多言語対応や方言への対応、より高度な文脈理解などが考えられる。これらの課題に対しては、AIモデルの継続的な改良や、業界特化型の学習データの収集が有効な解決策となるだろう。

将来的には、感情分析や意図理解などの機能追加により、より高度なカスタマーサービスの実現が期待できる。音声認識精度の向上と要約品質の改善を継続的に行うことで、コンタクトセンターの生産性向上に大きく貢献するはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AI要約サービス「QuickSummary2.0」が「Genesys Cloud」の「AudioHook Monitor」APIと連携し本格稼働 | 株式会社エーアイスクエアのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000029.000062562.html, (参照 25-04-18).
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