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公開：2025-04-25

クラスコが自社ナレッジを活用したAI賃貸営業ロープレを開始、不動産業界の人材育成革新へ向けて前進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• クラスコがAIを活用した賃貸営業ロープレを開始
• 自社の61年間のナレッジを基にAIトレーニングを設計
• 人材不足・教育課題の解決を目指す取り組み

不動産業界の人材不足に対するAI教育の新展開

株式会社クラスコは2025年4月24日、AI技術を活用した賃貸営業ロールプレイング研修をスタートしたことを発表した。石川県仲介件数12年連続No.1の実績を持つクラスコは、61年間蓄積された独自の営業ノウハウを基にAIトレーニング手法を設計し、不動産業界の教育革新に挑戦している。^[1]

不動産業界では入職者数よりも離職者数が約11万人多く、2024年5月時点での転職求人倍率は5.58倍と深刻な人材不足に直面している。従来のOJTでは属人化や教育品質のばらつきといった課題が指摘されており、AIを活用した標準化された教育システムの導入が急務となっていた。

AIによる賃貸営業ロープレでは、実際の店舗に近い接客シーンを再現し、営業スタッフが本番さながらの練習を行うことが可能だ。AIが顧客役として細かい希望条件を持つ仮想顧客を演じ、ヒアリングから信頼構築、テストクロージングまでの一連の流れを実践的に学ぶことができる。

AI賃貸営業ロープレの特徴まとめ

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ロールプレイングについて

ロールプレイングとは、特定の役割や状況を想定して実践的なトレーニングを行う教育手法のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 実際の業務場面を模擬的に再現し実践的なスキルを習得
• フィードバックを通じて具体的な改善点を把握可能
• 反復練習により接客スキルを効率的に向上

不動産業界のロールプレイングでは、来店から成約までの一連の流れを疑似体験することで実践的な営業スキルを習得することができる。特にAIを活用したロールプレイングでは、時間や場所に縛られず、標準化された質の高い教育を提供することが可能となっている。

AI賃貸営業ロープレに関する考察

AIを活用した教育システムの導入により、不動産業界における人材育成の効率化と標準化が大きく前進する可能性が高い。従来の対面式ロールプレイングでは時間的制約や教育者の負担が大きかったが、AIの導入によって24時間365日いつでも練習が可能となり、教育機会の大幅な拡大が期待できるだろう。

一方で、AIによる教育には実際の人間とのコミュニケーションでしか得られない要素が欠けている可能性もある。感情の機微や非言語コミュニケーションなど、人間特有の要素をAIがどこまで再現できるかは今後の課題となるだろう。

今後はAIと人間の教育を組み合わせたハイブリッド型の教育システムの構築が求められる。AIによる基本的なスキル習得と、人間による高度なコミュニケーション指導を効果的に組み合わせることで、より実践的な教育プログラムの実現が可能になるはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「クラスコ、自社ナレッジでの「AI賃貸営業ロープレ」運用スタート | 株式会社クラスコのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000911.000006823.html, (参照 25-04-25).
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