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公開：2025-04-25

ユニマットライフがAI電話代行サービスIVRyを全国133拠点に導入、業務効率化と従業員の負担軽減を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ユニマットライフが全国133拠点にIVRyを導入
• 電話対応の自動化率90%以上を達成
• リモートワーク推進と業務効率向上を実現

ユニマットライフがAI電話代行サービスIVRyを全国展開

株式会社IVRyは、株式会社ユニマットライフの全国133カ所の営業拠点に対話型音声AI SaaS「IVRy」の導入が完了したことを2025年4月24日に発表した。ユニマットライフではIVRyの「AI電話代行サービス」の活用により、電話の一次対応における自動化率90%以上を達成し、受電業務の効率化と従業員の負担軽減を実現することに成功している。^[1]

ユニマットライフの営業所では従来、受電業務の割合が非常に高く、他の業務が頻繁に中断される状況が発生していた。多い拠点では1日あたり20件ほどの受電があり、各営業所に在籍する1〜3名の事務員が電話応答のために席を離れられない状況が続いており、スタッフの精神的な負担となっていたのだ。

IVRyの導入により、電話応答による作業中断がなくなり、本来の業務に集中できる環境が整備されることで業務効率が大きく向上した。AIによる文字起こし機能で電話内容が正確に記録され、口頭での確認・伝達時間が短縮されるとともに、後から記録を見返せることで情報共有や引継ぎもスムーズになっている。

IVRyの主要機能まとめ

AI電話代行サービスの詳細はこちら

AI電話代行サービスについて

AI電話代行サービスとは、高精度のAIオペレーターが顧客からの電話に自動で応答・ヒアリングを行うシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• ボタンプッシュ不要の自然な対話型応答
• 通話内容の録音・文字起こし・要約機能
• 問い合わせ内容に応じた柔軟なシナリオ設定

AI電話代行サービスは企業の電話対応業務を大幅に効率化し、従業員の負担を軽減することができる。IVRyのAI電話代行サービスは、大企業から中小企業まで幅広い規模や業種で導入されており、自動化率90%以上という高い成果を上げることが可能となっている。

AI電話代行サービスの導入に関する考察

AI電話代行サービスの導入により、従業員が本来の業務に集中できる環境が整備され、業務効率の向上につながることが期待できる。電話対応による業務の中断が減少することで、従業員のストレス軽減にも大きく貢献することが可能となるだろう。

一方で、AIによる自動応答では対応できない複雑な問い合わせや緊急性の高い案件への対処方法を明確にしておく必要がある。人間のオペレーターとAIの役割分担を適切に設計し、顧客満足度を維持しながら業務効率化を図ることが重要となってくるだろう。

今後はFAX受信業務の自動化など、さらなる業務効率化の可能性が期待される。AIやIoTなどのデジタル技術を活用した業務基盤の強化により、企業の生産性向上と従業員の働き方改革が加速することが期待できる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ユニマットライフ、全国133カ所の営業拠点で「IVRy（アイブリー）」を導入 | 株式会社IVRyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000174.000056805.html, (参照 25-04-25).
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